Реклама подобрана на основе следующей информации:
Zendesk heeft zijn webgebaseerde helpdesksoftware geüpgraded om te vereenvoudigen en te automatiseren hoe zijn gebruikers openbare Twitter-berichten vastleggen, analyseren en beantwoorden die een klantenservice-respons verdienen.
Met de nieuwe integratie kunnen Zendesk-gebruikers berichten posten op Twitter hun bedrijf te vermelden en een formeel proces op te zetten binnen Zendesk om de reactie van de klant te bespreken.
Het responsproces kan het maken van een supportticket, het geautomatiseerd monitoren en loggen van Twittercommentaren en het vermogen om het probleem intern te bespreken omvatten ook reageren met openbare Twitter-berichten, Zendesk aangekondigd op dinsdag.
Mechanismen voor interne communicatie omvatten het doorzoeken van informatie naar e-mail en het triggeren van een Zendesk workflow-proces om samen te werken intern aten we bij het oplossen van het probleem.
Zendesk-klanten zijn onder meer Twitter zelf, MSNBC en SAP, en vroege gebruikers van deze geïntegreerde Twitter-functionaliteit zijn onder andere TweetDeck, HootSuite en TwitPic.
Twitter is 's werelds voorkeurstool geworden voor particulieren om korte tekstupdate-updates te plaatsen, proberen bedrijven namen van hun merken te monitoren, vooral als de berichten negatief zijn en betrekking hebben op klachten die moeten worden geadresseerd.
Met ongeveer 2 miljard berichten die in mei alleen op Twitter zijn gepost, volgens Voor Pingdom is deze taak enorm, en sommige bedrijven zetten proactief Twitter-accounts in die uitsluitend gewijd zijn aan klantenservice-problemen, in een poging om dit soort berichten op één plaats te corraliseren.
Of ze rechtstreeks via hun officiële Twitter-kanalen tikken of elders vermeld, hebben bedrijven zich gerealiseerd dat het beheren van hun reputatie op Twitter steeds belangrijker wordt.
Salesforce integreert servicewolk met Twitter
Gebruikers kunnen klanten volgen en ermee communiceren via de populaire service voor sociale berichten
Netflix: Now Dit is klantenservice!
Na een storing in de Instant Watching-service van de site, hebben ze contact met mij opgenomen om een korting te bieden.
Gebruik Twitter voor updates van real-time klantenservice en informatie
Kan geen verbinding maken met de website van een bedrijf? Vraagt u zich af of er een bekend probleem is met software of service? Twitter biedt mogelijk de antwoorden. Gisteren boekte comixology, een leverancier van digitaal-stripboeken, een promotie met maar liefst 700 gratis strips-eerste uitgaven van oude en nieuwe series, variërend van The Avengers tot The Fantastic Four tot Spider-Man.