Link Facebook & Salesforce or Twitter with Social Connect, a Configuration Tutorial
Salesforce.com werkt eraan zijn integratie te integreren Service Cloud-klantenserviceplatform met de populaire berichtenservice Twitter, het bedrijf kondigde maandag aan.
Salesforce voor Twitter, nu in beta, zal deze zomer zonder extra kosten beschikbaar zijn voor gebruikers van Service Cloud.
Gelanceerd in januari, de Service Cloud combineert concepten zoals online klantengemeenschappen, sociale netwerken, kennisbasisinformatie en het beschikbaar maken van gegevens van cloudservices zoals Facebook en Twitter voor e-mail, telefoon en chatservicemedewerkers.
[Meer informatie: De beste tv-streamingdiensten]Hoewel er niets is dat een verkoper ervan weerhoudt rechtstreeks Twitter te gebruiken, haalt de integratie relevante Twitter-gesprekken naar de Service Cl oud en stelt gebruikers in staat om direct te antwoorden.
In een demonstratie van de nieuwe mogelijkheid liet Salesforce.com zien hoe iemand die voor een telecomprovider werkte een discussie over een headset waar een gebruiker problemen mee had, kon herkennen en volgen. De telecommedewerker kan de interne kennisbasis van zijn bedrijf doornemen en vervolgens de Twitter-gebruiker een koppeling sturen naar een helpdocument.
Salesforce gebruikt de bètaperiode om de prestaties en het gevoel van de integratie aan te passen, volgens een woordvoerder van Salesforce.com.
Eén branche-expert genaamd Salesforce.com's move "incremental" maar "interesting."
"Salesforce laat zien dat misschien wel het beste gebruik van sociale netwerken misschien aan de dienstkant van CRM [customer relationship management] ligt en niet verkoopkrachtautomatisering, "zei Rebecca Wettemann, vice-president, onderzoek bij Nucleus Research.
" Het onmiddellijke voordeel hiervan is voor bedrijven wiens publiek tienermeiden is, "voegde ze eraan toe. "Ze zijn voortdurend aan het twitteren." Maar voordat bedrijven verliefd worden op het "volgende glanzende ding", wat Twitter zou kunnen zijn, moeten ze stilstaan bij het potentiële rendement van de investering, zei ze.
Salesforce lanceert servicewolk
Salesforce heeft een nieuwe klantenserviceapplicatie genaamd Service Cloud gelanceerd.
Amazon integreert met datacenter met privé clouds
Amazon Web Services heeft een bètaversie van Virtual Private Cloud aangekondigd, die erop gericht is de bestaande computerbronnen van een bedrijf met elkaar te verbinden en Amazon's cloud.
Open-Xchange integreert Facebook, Twitter met e-mailinbox
Open-source samenwerkingssoftwareleverancier Open-Xchange werkt aan integratie van de inbox met sociale netwerksites zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.