Aan uw zijde: Download terugbetalingsproblemen

Ik kocht de RegWork Windows Registry cleaner online maar verloor mijn internetverbinding voordat ik het kon downloaden. De enige manier om de download te krijgen was om nog eens $ 30 te betalen. Ik heb een klacht bij PayPal geregistreerd en kreeg te horen dat ik een terugbetaling zou krijgen, maar de PayPal-opname op mijn bankrekening kwam op mijn bankafschrift terecht en het fonds nooit. Toen ik RegWork per e-mail stuurde, zei het bedrijf dat het meer dan twee maanden geleden een terugbetaling had gedaan. Kun je helpen?

Ron Morgan, North Olmsted, Ohio

OYS antwoordt: Een vertegenwoordiger van RegWork vertelde ons dat het bedrijf Morgan's aanval had omgekeerd. Als follow-up vroeg de vertegenwoordiger vervolgens ClickBank, de betalingsprocessor van RegWork, om het te onderzoeken. De onderzoeker van ClickBank bevestigde vervolgens dat de restitutie was verleend.

Toen we Morgan om kopieën vroegen van correspondentie die hij met Pay-Pal had gehad, kon hij er geen vinden, dus controleerde hij zijn PayPal-rekening - en ontdekte een $ 30 krediet daar. PayPal had het geld niet naar Morgan's bankrekening gestuurd. Volgens de PayPal-site worden restituties bijgeschreven op de creditcard van een klant als de persoon een creditcard heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling. Als de klant echter een andere financieringsbron gebruikte, zoals Morgan deed, gaat het tegoed naar het PayPal-saldo van de persoon - niet naar de financieringsbron.

Als u wacht op een teruggave en de leverancier zegt dat u al moet betalen ontvangen, probeer te denken aan andere plaatsen waar het geld mogelijk is geland - en controleer daar. Als u overweegt PayPal te gebruiken om online een product te kopen, moet u het geschil- en terugbetalingsbeleid van tevoren controleren.

Delocalisatiesvertragingen

Brian Klapchar uit Garner, North Carolina, heeft contact met ons opgenomen wanneer hij niet kon t krijgt een definitief antwoord over een grafisch probleem met zijn vrij nieuwe HP Pavilion Elite HPE-110t desktop pc. Over een periode van drie maanden vertelden verschillende vertegenwoordigers van HP-tech supporters hem dat zijn zaak was geëscaleerd. Elke keer verzekerde de vertegenwoordiger Klapchar dat hij binnenkort iemand zou horen. Hij deed het niet.

Nadat we met Hewlett-Packard gesproken hadden, nam een ​​casemanager contact op met Klapchar en begon met het oplossen van het probleem. De case manager stuurde hem naar een aantal websites om virusscans uit te voeren. Een van de nieuwe scans ontdekte een infectie die Klapchar heeft verwijderd en het grafische probleem is niet meer teruggekomen.

Als u denkt dat een bedrijf u de ommekeer biedt, bel dan de klantenservice en vraag om een ​​supervisor te spreken. Omdat van technici van technische ondersteuning wordt verwacht dat ze snel oproepen voltooien (zonder klanten op te houden), zal uw vasthoudendheid hen dwingen om het antwoord op uw vraag te vinden.

Comarco Power Adapter Recall-melding

Comarco, handelend in samenwerking met de VS Consumer Product Safety Commission, herinnerde ongeveer 507.000 Targus Universal Wall Power Adapters voor laptops (alleen bepaalde modellen van de adapters zijn getroffen, voor meer informatie, bezoek de CPSC's terugroeppagina voor de adapter). Defecte bedrading kan ertoe leiden dat de uiteinden van de connector verwarmen, wat brandwonden kan veroorzaken. Consumenten moeten onmiddellijk stoppen met het gebruik van deze adapters en contact opnemen met Comarco om een ​​gratis opgeknapte vervanging te ontvangen. Bel voor meer informatie Comarco gratis op 877 / 781-5186.