Aan uw zijde: Lynda.com stapt naar de plaat, ontbrekende leverancier, TV-mount Recall

Ik heb onlangs Paint Shop Pro X2 Ultimate gekocht van Corel en geprobeerd de Lynda.com-videotutorials te gebruiken die bij de software zijn geleverd, maar ik heb de handleiding niet kunnen vinden afbeeldingen gebruikt in de tutorials. Een vertegenwoordiger van Corel zei dat het alleen zou zorgen voor hen als ik nog eens $ 15 zou betalen, wat ik als belachelijk beschouw. Corel moet de afbeeldingen op de software-cd zetten of klanten vertellen waar ze deze moeten vinden.

Joyce Turner, Shoemakersville, Pennsylvania

OYS reageert: Een contactpersoon van Corel vertelde ons dat de vertegenwoordiger van de klantenservice die met Turner heeft gesproken haar verkeerd geïnformeerd. Corel biedt niet de afbeeldingen die worden gebruikt in de Lynda.com-video's, hoewel de video's aangeven dat ze kunnen worden gevonden in een map op uw computer. De website van Lynda.com verkoopt de afbeeldingen niet onafhankelijk van een abonnement voor de tutorials. Het bedrag van $ 15 dat de lezer vermeldt, is wat Corel rekent voor een online trainingssessie met een van zijn eigen vertegenwoordigers en heeft niets te maken met de Lynda.com-video's. Helaas zijn we allemaal te maken met vertegenwoordigers van de klantenservice die niet ik weet niet waar ze het over hebben. Als je denkt dat je geen juiste informatie krijgt, vraag dan om een ​​supervisor te spreken. Bewaar documentatie over uw interacties (e-mail of chatlogs), zodat u de manager kunt laten zien wat de vertegenwoordiger precies heeft gezegd en waarom u denkt dat u geen eerlijke deal krijgt. Met een beetje geluk zal het bedrijf je helpen.

Hoewel Corel onze lezer niet kon helpen, kon Lynda.com: Toen we de situatie onder de aandacht brachten, stemde het ermee in haar een CD te sturen met de afbeeldingsbestanden voor de zelfstudie. Lynda.com-functionarissen zeiden ook dat ze bereid zouden zijn hetzelfde te doen voor andere klanten die toegang krijgen tot hun tutorials via software van derden maar geen oefenbestanden missen. Bel gewoon het gratis nummer van het bedrijf (888 / 335-9632) en leg de situatie uit.

Ontbreekt in actie: HandHeldItems.com/IGG Factory

Harrison Roday uit Richmond, Virginia, nam contact met ons op toen hij niet in staat was om bereik klantenservice op HandHeldItems.com over een mislukte aankoop van iPod-hoesjes. Nadat hij zijn bestelling op de site had geplaatst, ontving Roday een bericht via e-mail waarin stond dat zijn creditcard niet kon worden geautoriseerd - maar toen hij online het account controleerde, zag hij dat de site hem inderdaad voor de zaak had gedaagd. E-mail naar een klantenserviceadres op de site werd niet beantwoord; en toen hij de telefoonlijn van de klantenservice van het bedrijf belde, hoorde hij een opgenomen bericht waarin stond dat de inbox van de lijn vol was, waarna hij onmiddellijk werd losgekoppeld. We hadden dezelfde ervaring. Roday heeft zijn zaak nooit ontvangen.

We hebben HandHeldItems.com opgezocht op de website van het Better Business Bureau en geconstateerd dat het eigendom is van een bedrijf met de naam IGG Factory. Toen we de IGG Factory-website openden, meldde Google ons dat IGG Factory een gemelde aanvalssite is, wat betekent dat het programma's probeert te installeren die privé-informatie stelen. Verrassend genoeg is het bedrijf geaccrediteerd door het Better Business Bureau en heeft het een bevredigende (C +) rating en bevat het dezelfde contactgegevens als HandHeldItems.com. Maar in recente beoordelingen van IGG Factory op Trustlink.org melden klanten dat ze geen producten hebben ontvangen die ze hebben besteld. OYS raadt aan om het bedrijf online te onderzoeken, zoals we deden om te zien of andere klanten soortgelijke ervaringen hadden. Als er een patroon van niet-reactievermogen van het bedrijf is, bel dan uw creditcardmaatschappij om de aanklacht aan te vechten. Roday diende een klacht in bij de BBB en wachtte nog op een reactie op de pers.

Productoproep

De Amerikaanse commissie voor consumentenveiligheid en Milestone AV Technologies hebben een vrijwillige terugroeping van Milestone LCD-tv-wandsteunen aangekondigd. De muurbeugel kan barsten bij gebruik van televisies van 26 inch en groter, of met sets die een dvd-speler bevatten. Deze tv's kunnen dan van de muurbevestiging vallen en vormen een ernstig verwondingsgevaar voor personen in de buurt. Er zijn al 28 incidenten van televisies gevallen vanaf Milestone mounts, maar er zijn geen gerapporteerde verwondingen. Verkocht van Best Buy van juni 2007 tot en met december 2008 zijn de teruggeroepen mounts INIT-modellen NT-TVM103 en NT-TVM104. Consumenten worden aangemoedigd om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de muursteunen en contact opnemen met Milestone op (877) 277-3707 om een ​​gratis reparatieset aan te vragen.