Aan uw zijde: telefoons repareren, een ongrijpbare leverancier, een batterij-terugroep

In augustus kocht ik een Samsung M520-telefoon van Sprint. De telefoon werkte een paar weken, maar daarna kreeg hij geen signaal meer. Ik nam de telefoon mee naar de Sprint-winkel, die me vertelde dat ik contact moest opnemen met Samsung voor reparaties. Ongeveer een maand nadat ik de gerepareerde telefoon had ontvangen, stopte het weer met werken. Ik vroeg Samsung om de telefoon te vervangen, maar ze zeiden dat ze het alleen zouden repareren. Na een paar maanden heen en weer gaan met Samsung, heb ik genoeg van deze telefoon!

James Kirk, New York, New York

OYS reageert: De verkopers in de Sprint Store hebben Kirk kennelijk slecht ingelicht toen hij zijn defecte telefoon aanvankelijk in ontvangst nam. Sprint moedigt klanten aan alle beschikbare reparatie- en vervangingsopties te onderzoeken via hun geautoriseerde winkels in het reparatiecentrum voordat ze contact opnemen met de oorspronkelijke fabrikant. U kunt een door Sprint geautoriseerde reparatiewerkplaats vinden door naar Sprint Store Locator te gaan.

[Meer informatie: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Als uw telefoon niet goed functioneert, moet u in het algemeen eerst de technische ondersteuning van uw netwerkprovider raadplegen voordat u deze naar de fabrikant stuurt, zelfs als de fabrikant, zoals hier het geval is, een garantie biedt. De reparatieservice van een koerier is meestal sneller (Sprint belooft een ommekeer van één dag in plaats van 7 tot 10 dagen voor Samsung) en u kunt face-to-face met een medewerker van de klantenservice omgaan.

Als, zoals Kirk, u kiest om contact op te nemen met de fabrikant en uw probleem is nog steeds niet opgelost, OYS raadt aan uw provider onmiddellijk op de hoogte te stellen, omdat het andere manieren kan bieden om het probleem op te lossen. Nadat we Sprint op de hoogte hadden gesteld van zijn problemen met zijn telefoon, heeft een lid van zijn klantenserviceteam nam contact met hem op en bood aan de telefoon te vervangen door hetzelfde telefoonmodel of een nieuwer model.

Ontbrekende contactgegevens

Larry Friedman uit Miami, Florida, kocht Genie Backup Manager van Genie-soft's Web site, maar nooit ontvangen. Toen niemand reageerde op zijn e-mail, nam hij contact met ons op voor hulp. Genie-Soft vermeldt op haar site e-mailadressen voor algemene verkoopondersteuning en voor haar oprichter, Muayyad Shehadeh.

We hebben wat zoeken en berichten verzonden naar verschillende e-mailadressen die we vonden op Soft411.com, een software informatiesite en op Alexa.com, een website met webinformatie. We kregen een reactie van een Genie-Soft-vertegenwoordiger. Ze zei dat het bedrijf de trackinggegevens voor verzending naar Friedman had gemaild. Hij ontving de software een paar weken nadat hij het had besteld.

Probeer zoekmachines als zoekresultaten op een website geen resultaten opleveren. Soms zul je andere adressen vinden. Controleer zoals altijd uw spamfilters wanneer u niets hoort van een bedrijf en overweeg uw ISP te vragen of deze mail van het domein van een bepaald bedrijf filtert.

Productoproep: Oplaadbare batterijen van Coby Electronics

Het Amerikaanse consumentenproduct Safety Commission en Coby Electronics hebben een vrijwillige terugroeping aangekondigd van de oplaadbare batterijen die worden verkocht met de TF-DVD 1020-serie draagbare dvd / mp3-spelers. De Commissie verklaarde dat de batterijen oververhit kunnen raken en een brandgevaar voor de consument kunnen vormen. Hoewel er geen letsel is gemeld, moeten klanten stoppen met het gebruik van de speler met de batterij; ze zouden de speler alleen moeten gebruiken met de meegeleverde AC-adapter. Klanten kunnen contact opnemen met Coby voor een gratis vervanging bij COBY - Consumer Product Safety Information.