Aan uw zijde: repareren papierwerk probleemloos, geld uitgangen Canada, batterij oproepen

Ik heb een SanDisk E280 MP3-speler gekocht van Micro Technology-service die niet werkte toen ik deze ontving. De klantenondersteuning van SanDisk heeft me gevraagd om het RMA Compliance-team een ​​kwitantie toe te sturen om een ​​RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) te krijgen, maar toen ik het papierwerk van Micro Technology Service stuurde, vertelde SanDisk me dat ik de verkeerde ontvangst. Hoewel ik het bedrijf meerdere keren kopieën van het ontvangstbewijs heb gestuurd, zal SanDisk me nog steeds geen RMA-nummer geven.

Walter Alburn, Montello, Wisconsin

OYS reageert:

Zoals veel fabrikanten doen, vervangt SanDisk defectief producten die onder de garantie vallen als u voor elk artikel een RMA-nummer verkrijgt voordat u het retourneert. Om dit nummer te krijgen, moet u echter een aankoopbewijs van de verkoper overleggen.

Onze contactpersoon bij SanDisk zei dat de verzendfactuur van de Micro Technology Service die Alburn heeft ingezonden niet aangeeft of de speler nieuw of opgeknapt is (Micro Technology Service verkoopt beide). De garantie van SanDisk geldt alleen voor nieuwe producten; zonder deze informatie zou het bedrijf Alburn geen RMA-nummer verlenen.

[Verdere lezing: de beste mediastream-apparaten]

Nadat we met SanDisk spraken, nam het bedrijf contact op met Alburn voor de juiste informatie (hij had inderdaad gekocht een nieuwe speler). Het stuurde hem niet alleen een RMA-nummer voor vervanging, maar gaf hem gratis een upgrade naar een beter model, de Sansa Fuze.

Controleer bij het winkelen op een resellersite of een product nieuw is of opnieuw is ingericht voordat u het koopt. De meeste bedrijven bieden zeer beperkte garanties (of geen) voor gerenoveerde producten, dus het is belangrijk om bewijs van de verkoper te hebben dat het artikel nieuw is. Zorg ook voor de juiste papieren: een aankoopbewijs bevat de factuur-, product- en serienummers evenals het bedrag dat u in rekening is gebracht.

Geldafsluitingen Canada

Dennis Harrison uit Markham, Ontario, nam contact met ons op nadat hij niet in staat was om de nieuwste versie van Money Finance-software voor geld van Microsoft bij te werken. Harrison kon het product ook niet vinden in lokale winkels en had geruchten gehoord dat Microsoft het stopte in Canada.

Nog een batterij Brouhaha

De Amerikaanse Commissie voor consumentenproductveiligheid heeft opnieuw aangekondigd dat ze lithium-ionbatterijen vrijwillig zullen terugroepen. Gemaakt door Sony en gebruikt in verschillende Dell-, Hewlett-Packard- en Toshiba-laptopmodellen, kunnen de batterijen (inclusief sommige vervangende eenheden) oververhit raken, waarbij brand en brandgevaar ontstaan. In negentien gevallen waarin batterijen oververhit raakten, resulteerde brand in 17 gevallen, waarbij in 10 gevallen lichte schade werd aangericht, en twee mensen leden lichte brandwonden.

Een volledige lijst van de betrokken modellen plus contactgegevens voor de verkopers staat op de CPSC Website. Als uw model wordt vermeld, verwijdert u de batterij en gebruikt u de wisselstroomadapter van de laptop totdat een vervangend exemplaar arriveert. Een soortgelijke terugroepactie in 2006 trof miljoenen notebooks over de hele wereld; deze omvat slechts ongeveer 35.000 in de Verenigde Staten en nog eens 65.000 elders.