Europese markt wordt slechter voor Indiase uitbesteders

Europa is altijd een moeilijke markt geweest voor Indiase outsourcers, omdat een aantal van de landen op het continent traag zijn geweest met het aannemen van offshore outsourcing. De markt is dit jaar echter verslechterd voor de Indiërs vanwege een zwakke euro en krappere IT-budgetten in Europa, volgens Forrester Research. > > > > > > > Het cijfer is veel lager als het Verenigd Koninkrijk, dat sneller is geweest bij het toepassen van offshore-outsourcing, is uitgesloten. Het VK vertegenwoordigde 16,2 procent van de omzet van Tata Consultancy Services (TCS), India's grootste outsourcer, in het Indiase fiscale jaar tot 31 maart 2010. Het aandeel van de omzet uit de rest van Europa was veel lager met 10,5 procent.

In sommige landen in Europa legde de arbeidswetgeving grenzen aan wat kan worden uitbesteed door bedrijven, zei Siddharth Pai, een partner bij outsourcing consultancy Technology Partners International (TPI), dinsdag.

Culturele en taalverschillen en ongemak met het verzenden van werk ver weg, hebben ook veel Europese bedrijven het offshoren naar India voorkomen, zei Pai. Deze bedrijven geven de voorkeur aan outsourcing aan Europese servicebedrijven zoals Capgemini en T-Systems, of aan grote multinationale dienstverlenende bedrijven zoals IBM en Accenture die grote activiteiten in Europa hebben, zei hij.

De aanhoudende schuldencrisis in Europa en de impact ervan over de euro en de economie, kan het continent nu misschien minder interessant maken voor Indiase outsourcers, zei Sudin Apte, hoofdanalist bij Forrester. Indiase outsourcers realiseren zich dat hun marges in Europa veel lager zullen zijn, dus kijken ze alleen naar enkele selecte deals, zei hij.

De Europese markt voor IT-producten en -diensten voor bedrijven daalde in 2009 met 6,3 procent, gemeten in euro's, volgens Forrester. Het herstel van de Europese IT-markt zal dit jaar waarschijnlijk traag verlopen, met een groei van de IT-markt van 4 procent ten opzichte van vorig jaar, wat betekent dat Europese bedrijven in 2010 en mogelijk zelfs verder zullen worden geconfronteerd met bezuinigingen, aldus Forrester.

De schuldencrisis kan op langere termijn effect hebben op de IT-uitgaven in Europa, omdat organisaties in de publieke sector proberen hun begrotingen in balans te brengen en schulden kwijt te schelden, activiteiten die op hun beurt een effect hebben op particuliere bedrijven door een "rimpeleffect", zei Gartner deze maand.

Offshore-outsourcingactiviteiten uit Europa zijn vertraagd na de schuldencrisis, volgens de Pai van TPI. Zelfs sommige deals die 18 maanden geleden bijna gesloten leken, zijn nu vertraagd, voegde hij eraan toe.

Indiase outsourcers die zich richten op Europese IT-markten worden ook getroffen door de dalende waarde van de euro, zei Apte. Tussen 1 januari en 30 juni van dit jaar deprecieerde de euro met meer dan 15 procent ten opzichte van de Indiase Roepie, wat betekende dat er minder roepies beschikbaar waren voor uitbesteders om de kosten in India te dekken.

Hoewel een aantal Indiase outsourcers diensten hebben opgezet leveringsoperaties in Europa, de levering van hun belangrijkste diensten, en dus het belangrijkste onderdeel van de kosten, is nog steeds afkomstig uit India, zei Apte.

De kosten in India stijgen, omdat de salarissen zijn gestegen vanwege de hernieuwde vraag naar personeel van Indiase uitbesteders en dochterondernemingen van multinationale dienstverlenende bedrijven. Een aantal van deze bedrijven had minder personeel aangenomen en verminderde zelfs het personeel na de recessie in de Amerikaanse offshore-activiteiten. Bedrijven zijn weer aan het verhuren gegaan en het personeelsverloop zal in het huidige kwartaal waarschijnlijk oplopen tot meer dan 15 procent, aldus Apte.

De Europese markt zal waarschijnlijk nog enige tijd moeilijk blijven werken met bedrijven die IT-budgetten verlagen en zich verzetten stijgingen van de servicetarieven, zei Apte. Sommige grote klanten proberen inderdaad te onderhandelen over verlaagde tarieven, maar Indiase leveranciers zullen de tarieven met maximaal 2 procent kunnen verlagen, zei hij.

Leveranciers moeten gaan kijken naar opties zoals standaarddiensten, schaalvoordelen en engagementen die een groter deel van de herbruikbare code bevatten, om de kosten voor Europese klanten te verlagen, aldus Apte.