Forrester: kamer voor Indiase uitbesteders tegen lagere prijzen

profiteren van een depreciërende Indiase Roepie ten opzichte van de Amerikaanse dollar, lagere personeelskosten en interne kostenbesparende maatregelen, kunnen Indiase uitbesteders maximaal 12 procent korting geven op de huidige tarieven van offshore-contracten, volgens een rapport van Forrester Research.

Het rapport is een reactie op een aantal vragen aan Forrester van klanten die wilden weten welke kortingen ze zouden moeten nastreven in hun onderhandelingen met Indiase leveranciers, zei Sudin Apte, senior analist bij Forrester Research op zaterdag.

Klanten moeten echter uitkijken voor de impact de kostenverlaging door leveranciers kan te maken hebben met de geboden kwaliteit van de dienstverlening. Meer juniorpersoneel kan worden ingezet op projecten en dienstverleners zullen waarschijnlijk minder investeren in innovatie, zei Apte.

Discussies over tariefverlagingen moeten daarom een ​​strikte herbeoordeling van serviceniveau-overeenkomsten omvatten, zodat de aanbieder de boel niet snijdt., het verlagen van de kwaliteit en levering, Apte toegevoegd.

In de afgelopen 12 maanden, heeft de Indiase rupee afgeschreven ten opzichte van de Amerikaanse dollar met meer dan 30 procent. Indiase outsourcers verdienen het grootste deel van hun inkomsten in Amerikaanse dollars. De waardevermindering vertaalt zich in hogere Roepie-realisaties voor Indiase outsourcers, van wie de meesten meer dan 60 procent van hun uitgaven in rupees hebben. Hogere realisatie hielp verkopers de operationele marges met meer dan 10 procent te verbeteren, aldus Forrester.

de economische recessie, hebben outsourcers ook hun uitgaven verlaagd op een aantal gebieden, waaronder personeelskosten, marketing en discretionaire uitgaven, zei Forrester.

Infosys Technologies, India's op een na grootste outsourcer, kondigde vorige week aan dat het de salarissen van het personeel voor het jaar bevroor.

Hexaware Technologies, een middelgrote outsourcer, zei in maart dat ongeveer 350 medewerkers die niet aan projecten werkten, 50 procent van hun salaris zouden krijgen totdat het bedrijf projecten vindt waaraan ze kunnen werken.

Als outsourcers minder inhuren, het personeelsverloop is gedaald van 15 naar 12 procent en kan zelfs in enkele cijfers gaan, zei Forrester. Leveranciers profiteren van lagere headhunting fees en vervangingskosten voor personeel, terwijl klanten zullen profiteren van hoger behouden institutionele kennis, omdat er minder nieuwe leden in de teams voor hen zullen werken, voegde Forrester eraan toe.

Aan de andere kant, de kostenbesparingen zal naar verwachting invloed hebben op de innovatie van leveranciers, aangezien zij minder geneigd zijn om te investeren in onderzoek en ontwikkeling, aldus Apte.

Indiase outsourcers zullen waarschijnlijk hun toevlucht nemen tot nieuwe centers of excellence en senior mensen aannemen wier werk niet facturabel is, maar wel vereiste door het bedrijf om domeinkennis en raadgevende capaciteiten te bouwen, voegde hij toe.

Alleen hoogwaardig werk dat innovatie van de serviceprovider vereist, zal echter worden beïnvloed, aldus Apte.

In een poging kosten te besparen, zijn uitbesteders ook het verminderen van hun "virtuele bench" van medewerkers die niet aan een project zijn toegewezen, maar gereed blijven voor een sterke toename van de vraag van klanten, of om het personeelsverloop tegen te gaan. Een snelle toename van personeel voor projectwerkzaamheden zal in de toekomst niet zo eenvoudig zijn, aldus Apte.