Europa moeilijk voor Indiase uitbesteders, zegt Forrester

Indiase outsourcers verhoogden hun focus op de Europese markt toen de recessie eindigde ter compensatie van het verlies van activiteiten op hun belangrijkste markt, de Verenigde Staten

Hun inspanningen waren niet erg succesvol, omdat deze bedrijven bestand zijn tegen weerstand tegen outsourcing in Europa en een voorkeur voor leveranciers met een significante Europese aanwezigheid, volgens een rapport van Forrester Research.

Indiase bedrijven begrijpen ook niet de culturele nuances die gepaard gaan met zakendoen in Europa, inclusief dat Europeanen niet te hard willen pushen in het uitbreiden van hun bedrijf met hun nieuwe leveranciers zeer snel, zei Sudin Apte, hoofdanalist bij Forrester, op donderdag.

In tegenstelling tot multinationale dienstverlenende bedrijven die een verscheidenheid aan diensten aanbieden in Europa, Indiase bedrijven die faciliteiten hebben opgezet in Europa zijn gericht op een paar lijnen van dienstverlening, zei Apte. Indiase bedrijven proberen ook vanuit een aantal locaties de hele Europese markt aan te pakken, terwijl de meeste multinationale dienstverlenende bedrijven aanwezig zijn in veel Europese landen, voegde hij eraan toe.

De inkomsten van Indiase outsourcers uit Europa waren US $ 14 miljard in het Indiase fiscale jaar tot 31 maart 2009, met ongeveer $ 9 miljard uit het VK en $ 2,1 miljard uit Duitsland, volgens Forrester. Dit is slechts een klein percentage van de IT-dienstenmarkt in Europa tijdens de periode, zei Apte. De omvang van de IT-dienstenmarkt in drie landen - Duitsland, Frankrijk en het VK - bedroeg meer dan € 70 miljard (US $ 93 miljard tegen de wisselkoers op de laatste dag van het fiscale jaar), voegde hij eraan toe.

Een groot deel van de IT-dienstenmarkt in Europa omvat de vraag naar het plaatsen van personeel van uitbesteders bij klanten in het kader van het projectbeheer van de klant, aldus Apte. Indiase outsourcers komen niet in deze business, omdat ze niet veel personeel in Europa hebben, voegde hij eraan toe.

Indiase outsourcers hebben nog niet het juiste bedrijfsmodel om hun activiteiten in Europa uit te breiden, zei Siddharth Pai, een partner bij outsourcing adviesbureau Technology Partners International (TPI), gevestigd in Houston.

Europese bedrijven willen dat hun leveranciers een belangrijke aanwezigheid hebben in hun land, zei Pai. Ze willen ook dat hun leveranciers hen helpen om IT-personeel te ontslaan door ze in hun eigen personeel op te nemen.

Sommige grote Indiase outsourcers zoals Infosys Technologies en HCL Technologies hebben deals gesloten waarbij personeel van klanten in Europa werd overgenomen. Maar Indiase outsourcers zijn nog steeds gericht op de verkoop van India als een goedkope offshore-locatie, zei Pai. Ze zijn huiverig voor het aannemen van personeel en uitbreiden in Europa omdat het hun winstmarges zal verkleinen, voegde Pai eraan toe.

Indiase outsourcers moeten evolueren naar wereldwijde bedrijven met operaties en levering vanuit meerdere locaties over de hele wereld, in plaats van alleen op India te concentreren, Pai zei.