Twitter-rechtszaak, wat moet het bedrijfsleven leren?

Wat moeten bedrijven van dit incident leren?

[Verdere lectuur: de beste tv-streamingdiensten]

Vraag mensen die niet bij uw bedrijf betrokken zijn, alvorens aan te klagen wat zij van uw zaak vinden. Beschrijf het vanuit het gezichtspunt van de andere kant. Het is moeilijk te geloven dat als de mensen van Horizon mensen op straat hadden gevraagd wat ze dachten van een rechtszaak van $ 50.000 over een tweet die blijkbaar naar minder dan 20 mensen was gestuurd, ze zouden zijn verrast door de reactie van de wereld in het algemeen.

Begrijp dat de online wereld zich zal neerleggen bij de underdog. "Daar maar voor de genade van God," was de reactie van veel van mijn vrienden op het proces. Het oplossen van klachten van klanten is vaak, bijna altijd, op de lange duur goedkoper dan vechten.

1. Het juiste gebruik van "reputatiemanagement" is om klanten blij te maken, geen rechtszaken te genereren. Klagen over iets dat online is gepost, zou een laatste redmiddel moeten zijn, niet het onmiddellijke antwoord. Probeer eerst te praten en de boze klant kan, eenmaal gehoord, je grootste fan worden.
2. Als je de eerste vier niet kunt bereiken, blijf dan weg bij ego-zoekopdrachten naar de naam van je bedrijf op Twitter, Facebook, Google of zelfs Bing. Je zult een veel gelukkiger leven leiden door niet te weten wat mensen over je zeggen. Vertrouw me hierover.
3. Mijn advies aan Horizon is om het pak te laten vallen, de juridische kosten van de vrouw te betalen, mijn excuses aan te bieden en te hopen dat ze niet tegenspreekt. kritiek ziet er slecht uit en doet mensen afvragen wat je verbergt. Grote bedrijven zien er niet goed uit om consumenten aan te klagen en zullen op die manier geen vrienden winnen. Erger nog, je kunt veel, veel vijanden maken. Dat is alles wat dit rechtszaak waarschijnlijk heeft volbracht, of ooit zal zijn.
4. (Mijn waarschuwing voor consumenten is hier te vinden).
5. David Coursey tweets, maar niet over schimmels, zoals @ Techinciter. Hij kan gecontacteerd worden via zijn website.