Succesvol sociaal netwerken vereist solide plannen

Gebruikers die hun social networking-implementatieverhalen op de Enterprise 2.0-conferentie in Boston deelden op woensdag, benadrukten dat succes een zorgvuldige afweging van de bedrijfscultuur en -doelen en effectieve technologie vergt.

"Mijn grootste tip is om ervoor te zorgen dat sociale media is gebaseerd op de uitdagingen van uw bedrijf, het is anders voor elk bedrijf, "zei Shawn Dahlen Jr., programmamanager sociale media bij Lockheed Martin, tijdens een presentatie.

Lockheed heeft een platform gemaakt genaamd Unity, dat is gebaseerd op Microsoft Deel punt. Maar de keuze van technologie was pragmatischer dan wat dan ook, omdat SharePoint al een steunpilaar was in de IT-omgeving van Lockheed.

[Verdere lezing: de beste tv-streamingdiensten]

Het platform "bood een evolutionair pad" vanuit een document -centrische cultuur tot een die wiki's en blogs omarmt, zei Dahlen.

Vandaag, 20.000 van de 55.000 werknemers in de IS & GS-divisie dragen inhoud bij aan Unity, zei Dahlen in een interview na de presentatie.

Maar het werkelijke tempo van adoptie is meer als 60 procent, omdat slechts 35.000 van die werknemers zijn " adresseerbaar "- th e anderen werken bijvoorbeeld in topgeheime of natievormende activiteiten en kunnen daarom niet deelnemen, zei hij.

Sterke steun van de hooggeplaatste bedrijfsmanagers van Lockheed was de sleutel tot het succes van Unity, dat nu wordt uitgerold in het hele bedrijf.

Maar een allesomvattende order om het te gebruiken zou contraproductief zijn geweest, zei Christopher Keohane, productmanager sociale media, in een interview.

"Als u de juiste culturele toon zet, zult u vind de adoptie, "zei Keohane. "Hoe meer je het opdraagt, je zorgt ervoor dat mensen gewoon 'het vakje aanvinken' om te zeggen dat ze het gedaan hebben."

De meest effectieve manier waarop leidinggevenden de acceptatie van een sociaal platform kunnen sturen, is gewoon door zelf mee te doen, en ook open te staan ​​voor communicatie en ideeën die binnenstromen vanuit de achterban, zei Keohane tijdens de presentatie van Lockheed.

"Niet iedereen's idee moet worden geaccepteerd, maar je moet laten zien dat ze luisteren en actie ondernemen op dingen," zei Keohane.

Een veel kleiner bedrijf dan Lockheed Martin dat niettemin wordt geconfronteerd met de organisatorische uitdagingen van wijd verspreide teams die ook op de conferentie woensdag worden gepresenteerd.

Ontwerpbureau IDEO, met ongeveer 500 werknemers en kantoren in Noord-Amerika, Europa en Azië, heeft zich geconcentreerd zijn inspanningen rond een bedrijfsintranet genaamd The Tube, zei Gentry Underwood, hoofd van kennisuitwisseling. In de loop van de tijd heeft IDEO een aantal ontwerpprincipes ontwikkeld voor social-networking-software, zei Underwood. Een daarvan is "bouwen poin mensen, in plaats van te proberen elk stukje informatie dat elke werknemer zou kunnen bezitten, in een gigantische kennisbank te krijgen, zei hij.

Die aanpak is goed voor het verzamelen van feiten en cijfers, maar niet veel anders, zei hij. "Veel van de echt goede [kennis], het is te contextueel, te experiëntieel, te stil."

Daarom is het profiel van een IDEO-medewerker op The Tube gericht op het leveren van een overvloed aan informatie over de werknemer die nuttig is voor het bedrijf, zoals zijn of haar werklast in de komende weken, contactgegevens, biografische informatie in korte en lange vorm en een lijst van hun lopende taken. Managers kunnen de verzamelde gegevens gebruiken tijdens het toewijzen van werknemers aan verschillende projecten.

De profielen halen informatie uit bestaande IDEO-systemen, waaronder Microsoft Active Directory en een tijdregistratie-applicatie, zei hij.

Omdat elke organisatie een groot aantal van dergelijke legacy-software heeft, is een implementatie van sociale netwerken "als een maatwerkoplossing" pak, "zei hij. "Wat we proberen te doen, is al deze stukken bij elkaar te zoeken en een ervaring te maken." Bijna alle IDEO-werknemers hebben nu "eigenaar" genomen van hun persoonlijke profielen, zei hij.

Dat tempo van acceptatie "zou nooit zijn geweest mogelijk gemaakt door te zeggen: 'Oké, er is een nieuw systeem en iedereen is verantwoordelijk voor het bijhouden van zijn mensenpagina', zei hij.

De aanpak van het bedrijf zorgde ervoor dat het ongeveer 10 procent van zijn personeel uitnodigde - mensen kiezen die als sociaal werden gezien leiders - om The Tube eerst te gebruiken. Dit creëerde genoeg geroezemoes om een ​​bredere interesse te wekken zodra deze bedrijfsbreed beschikbaar was.

De bruikbaarheid van de software is een ander belangrijk aandachtspunt voor IDEO. Net als Lockheed Martin gebruikt IDEO een agile ontwikkelingsmethode om zijn platform te verfijnen. Elke week wordt er een nieuwe versie van The Tube uitgebracht.

"De visie dat je deze dingen meteen bij de eerste stap krijgt? Het gebeurt niet," zei Underwood. "Het moet worden gezien als een levend systeem dat groeit zoals het bedrijf doet."