Sceptische shopper: consumenten straffen voor papieren facturering

Wanneer een bedrijf aankondigt dat het stappen onderneemt om zijn bedrijf "groener" te maken, dan juich ik dat meestal toe. Maar toen T-Mobile en andere tech-servicebedrijven aankondigden dat ze klanten zouden gaan factureren voor facturen, onder het mom van duurzamere praktijken, twijfelde ik. Zou de tactiek helpen het milieu te sparen, of was het gewoon een handige manier om extra kosten aan te pakken? In augustus verklaarde T-Mobile dat het klanten die papieren facturen per post wilden ontvangen, een vergoeding van $ 1,50 per maand zou vragen. Het draadloze bedrijf rekent al $ 2 per maand aan voor gedrukte gespecificeerde, gedetailleerde rekeningen - dus klanten die liever geprinte, gespecificeerde rekeningen in de post hadden, zouden nu T-Mobile een extra $ 42 per jaar moeten sturen.

Na de aankondiging, boos klanten zwermden op de forums op T- Mobile.com en beschuldigden het bedrijf ervan misbruik te maken van oudere klanten die mogelijk geen toegang hadden tot internet. Velen klaagden dat de factureringssite van T-Mobile traag en moeilijk te gebruiken was.

Gelukkig kwam T-Mobile onder druk te staan. Zoals we zouden gaan drukken, zei de koerier op een bedrijfswebpagina dat hij de kosten niet zou betalen, 'voorlopig'. De stap om het beleid te herroepen is een goed voorbeeld van de kracht van consumenten: ze spraken, en T-Mobile luisterde. Niettemin is het feit dat het het idee heeft overwogen nog steeds verontrustend, evenals de taal van de verklaring. Zo niet "nu", wanneer?

Een van de eerste bedrijven die boeten voor dode boomtellingen, was Time Warner Cable in januari 2009. Op zijn website verklaart het bedrijf: "Time Warner Cable (zoals veel serviceproviders) streeft naar meer 'milieuvriendelijke' werkwijzen, en we hebben besloten dat klanten die ervoor kiezen deel te nemen aan dit specifieke 'Go Green'-initiatief een voordeel zouden moeten ontvangen. "

Welk voordeel hebben deze klanten ooit gehad? Time Warner zei dat klanten die overstapten naar hun elektronische PayXpress-programma een $ 1 "tegoed" zouden krijgen - maar het "tegoed" bedroeg geen $ 1 "Papierafrekening Servicekosten."

Ik realiseer me dat papier, inkt en enveloppen kosten geld. Ik weet dat papier afval creëert als het niet wordt gerecycled. Maar het bedenkelijk maken van een vergoeding die klanten bestraft voor papieren rekeningen - terwijl ze beweren te handelen vanuit een milieubewustzijn - is vervelend. Wilt u klanten belonen die papierloos gaan? Geef ze kortingen.

Pulpfeit en pulpfictie

Het grootste deel van onze papiervoorraad komt niet van hele bomen, maar van houtsnippers en restjes die zich verzamelen bij houtzagerijen. Bomen die rechtstreeks naar pulpfabrieken gaan, worden voor dat doel gekweekt; als ze niet als telefoonrekeningen eindigen, is het niet alsof ze in plaats daarvan majestueuze bosmonniken worden.

Ook lijken bedrijven te veronderstellen dat klanten gewoon naar rekeningen kijken en ze vervolgens gooien weg. Hoewel sommige mensen dat misschien doen, vermoed ik dat de meeste hun facturen archiveren voor zakelijke of fiscale doeleinden.

In de huidige situatie moet u de extra kosten inslikken of stappen ondernemen om de voordelen van papieren facturen terug te winnen.. Eén benadering is om uw verklaringen als PDF-bestanden op te slaan en ze zo nodig af te drukken. Klanten van Time Warner die een beperkte internettoegang hebben, kunnen hun factuur telefonisch betalen in plaats van per e-mail door te bellen naar 800 / 222-5355.