SAP, gebruikersgroep die licht werpt op Enterprise-ondersteuning

De Americas 'SAP Users' Group (ASUG) hield deze week de eerste in een reeks webseminars over SAP's supportservice op bedrijfsniveau, die onlangs verplicht werd voor alle klanten, wat in de loop van de tijd tot een kostenstijging voor veel klanten leidde..

De verhuizing van SAP leidde tot enige verontwaardiging van gebruikersgroepleiders en klanten, met een algemeen onthoudend feit of middelgrote bedrijven met minder gecompliceerde omgevingen de extra ondersteuning nodig hadden.

Het aanbod van bedrijfsondersteuning zal de standaard en premium ondersteuningsopties vervangen. Klanten op deze ondersteuningsniveaus zullen nu enkele voordelen van bedrijfsondersteuning beginnen te zien, maar geen prijsstijgingen tot 1 januari. SAP zal de extra kosten geleidelijk tot 2012 inlopen en uiteindelijk het ondersteuningsniveau van 22 procent van de onderhoudsbasis bereiken, vergeleken met 17 procent voor standaardondersteuning.

SAP heeft aangevoerd dat klantenomgevingen steeds complexer worden en dat de extra voordelen van de service kunnen zorgen voor efficiëntiewinst en kostenbesparingen. De Webcast-serie lijkt een poging te zijn om wat specifieke informatie te verschaffen om die bewering te ondersteunen..

Het eerste seminar, dat dinsdag werd gehouden, werd georganiseerd door een marketingmedewerker van SAP en bood een overzicht van het aanbod van bedrijfsondersteuning, met de nadruk op hoe het kan helpen 'innovatie en bescherming van investeringen in SAP', aldus een ASUG-verklaring.

De volgende staat gepland op 24 september en zal zakelijke ondersteuningsfuncties bespreken, zoals continue kwaliteitscontroles en 24 uur per dag de oorzaakanalyse. Extra sessies zijn gepland voor 16 oktober en 12 november.

ASUG-vertegenwoordigers konden niet onmiddellijk worden bereikt voor commentaar op woensdag.

Een waarnemer in de branche zei dat de webcasts een natuurlijke ontwikkeling zijn van het debat over de verhuizing van SAP.

"Er is zeker een brede consensus onder onze klanten dat er misschien een aantal concessies op het stuk van SAP nodig zijn, maar het is ook belangrijk om te begrijpen welke waarde ze kunnen krijgen." Dat is een eerlijke discussie, "zei Forrester Research-analist Ray Wang.

Marc Songini, een analist bij Nucleus Research, zei dat hij gemengde reacties van gebruikers op bedrijfsondersteuning heeft gehoord: "Sommige zijn absoluut niet enthousiast over een geforceerde mars en niet enthousiast over het serviceniveau dat ze al krijgen. let niet op deze wandeling omdat ze er elke cent voor terug zullen krijgen. "

Ondertussen wegen SAP-klanten het vooruitzicht op ondersteuning door derden af ​​van providers zoals Rimini Street, die zich voorbereidt op de lancering zo'n dienst volgend jaar.