Uitdagingen wachten op hoofd van nieuwe SAP-gebruikersgroep

De SAP-gebruikers van Noord- en Zuid-Amerika 'Group kondigde dinsdag zijn nieuwe CEO aan, bijna een jaar na het afscheid van zijn vorige chef.

Interim CEO Bridgette Chambers zal de leiding nemen over ASUG, dat ongeveer 70.000 personen bij 2.000 aangesloten bedrijven vertegenwoordigt. Chambers neemt de rol over die eerder in het bezit was van Steve Strout, die in november 2008 werd verdrongen door het bestuur van ASUG om geheime redenen.

Net als bij Strout vóór haar is een belangrijk punt vóór Chambers de controversiële beslissing van SAP om alle klanten naar een volledigere maar duurdere Enterprise Support-service.

Hoewel sommige Europese gebruikersgroepen vooral zaten over de verhuizing van SAP, namen ASUG-functionarissen een gematigder toon in openbare opmerkingen.

Na maandenlange discussie, SAP en het SAP User Group Executive Network (SUGEN), een organisatie die bestaat uit vertegenwoordigers van SAP-gebruikersgroepen over de hele wereld, is overeengekomen om een ​​set KPI's (key performance indicators) te ontwikkelen die bedoeld zijn om de waarde van Enterprise Support te bewijzen. SAP is overeengekomen om zijn incrementele prijsverhogingsschema voor Enterprise Support op te houden "totdat de gerichte verbeteringen gemeten door de SUGEN KPI Index zijn bereikt."

Later dit jaar zal er een aankondiging zijn met betrekking tot de KPI's, zei SAP-woordvoerder Saswato Das.

Sommige klanten accepteren meer dan andere van de Enterprise Support-beslissing van SAP, aangezien het bedrijf al vele jaren onderhoudstarieven had gehandhaafd, volgens Chambers.

Ze voegde er echter aan toe: "Eerlijk gezegd kan SAP inleveren elke waarde-toevoeging die ze kunnen, maar aan het eind van de dag is het bewijs in de KPI's. Dit voegt waarde toe of niet, als dat niet het geval is, moeten ze begrijpen dat het klantenbestand hier niet voor open staat., zowel SAP als klanten winnen … We zullen onze klanten helpen ervoor te zorgen dat ze een antwoord krijgen. "

Zelfs als het lobbyt voor de belangen van leden, heeft ASUG een intieme relatie met SAP gehad, waarbij het zelfs ging naar het vinden van zijn jaarlijkse gebruikersconferentie met de Sapphire-show van de leverancier. Ondanks deze banden, heeft ASUG zijn onafhankelijkheid en objectiviteit behouden, zei Chambers.

"Ik geloof dat dit de duidelijke differentiator is voor ASUG," zei ze. "Ja, we hebben nauwe relaties met SAP. Ja, er is kosten gedeeld voor evenementen … [Maar] ik denk niet echt dat je een andere organisatie hebt die het niveau van objectiviteit bezit dat we doen."

Niet alles ASUG-leden zijn ervan overtuigd, volgens één waarnemer.

"De onderliggende bezorgdheid die veel ASUG-leden ons in het verleden hebben geuit, is dat bestuursorganen speciale relaties met SAP kunnen hebben die in het gedrang zouden kunnen komen als ze privé zouden zijn. of confronteer SAP openlijk over problemen, "zei Ray Wang, een partner van Altimeter Group, de analistenfirma. "Het zou helpen een tijdperk van transparantie in te luiden als leden begrepen wat die relaties zijn." Kamers weigerden de problemen aan te pakken die Wang opriep, en zeiden dat het niet haar positie is om te spreken voor de bestuursleden van ASUG. "Ik zal zeggen dat ik blij en trots ben om voor een bestuur te werken dat zo geïnteresseerd is in alle kwesties die van invloed zijn op het SAP-ecosysteem," zei ze. "Ik heb bestuursleden onafgebroken zien werken om er zeker van te zijn dat de missie van ASUG wordt ondersteund." Daarom heeft Chambers een aantal organisatorische doelen en uitdagingen op haar bord, waaronder plannen om ASUG te heroriënteren rond "onderwijs, invloed en netwerken, "zei ze.

Chambers heeft de afgelopen weken ook een aantal" stadhuis "-bijeenkomsten gehouden om feedback van ASUG-leden te verzamelen.

Bovendien moeten ASUG-leden tegen het einde van 2010 in staat zijn om beter bepalen hoeveel rendement ze hebben ontvangen op hun investering in een lidmaatschap, zei Chambers. "Wat ik wel zal kunnen doen is het meetbaar maken. Je zult kunnen verifiëren dat de waarde ongeveer 'X.' is. Op dit moment is het antwoord [op die vraag] zachter. "