websites

SAP, Siemens Ink New Support Pact

SAP zei woensdag dat Siemens een driejarige verlenging van zijn overeenkomst voor software-onderhoud heeft ondertekend, een aankondiging die wijdverspreide speculatie lijkt te onderdrukken dat het wereldwijde engineering- en elektronicabedrijf overweegt om door de verkoper geleverde ondersteuning in te zetten voor goedkopere alternatieven.

Daarnaast heeft Siemens het gebruik van SAP-software volgens de aankondiging uitgebreid. Het zal SAP's SRM-applicatie (Supplier Relationship Management) gebruiken ter ondersteuning van inkoopinspanningen over de hele wereld.

De nieuwe onderhoudsovereenkomst van Siemens omvat de high-end MaxAttention-service van SAP. SAP gaat ook ondersteuning bieden voor een aantal intern ontwikkelde applicaties die geïntegreerd zijn met SAP, aldus de aankondiging.

Een woordvoerder van SAP zei vorige maand dat de geruchten over de dropping-ondersteuning van Siemens "een onjuiste weergave van de SAP-Siemens-relatie" opleverden en dat de leverancier "momenteel met Siemens samenwerkt om de relatie op een groot aantal gebieden te verdiepen." Op woensdag zou een woordvoerder van SAP niet bespreken of het bedrijf Siemens een soort korting of andere speciale accommodatie heeft gegeven om ondertekening van de nieuwe overeenkomst, maar zei: "dit was tegen de gebruikelijke kosten voor grote SAP-klanten."

Als een SAP-klant zo groot als Siemens ervoor had gekozen om het leveranciersbeheer te beëindigen, had het spraakmakende voorbeeld een impuls kunnen geven aan de markt voor derdenonderhoud. Maar sommige waarnemers behandelden de geruchten sceptisch.

Op dit moment zijn er maar weinig SAP-ondersteuningsbedrijven van derden, en de bekendste, Rimini Street, kon het werk waarschijnlijk niet aan, zei analist Josh Greenbaum in een blog post vorige maand.

"Ik zie niet in hoe ze zich kunnen aanpassen om uitgebreid onderhoud en ondersteuning te bieden ... voor wat 's werelds grootste of' s werelds tweede grootste SAP-installatie is (Nestle is de andere concurrent)," schreef hij . "Het zou meer dan een Rimini vergen om een ​​klant van deze omvang aan te kunnen, ondanks hun staat van dienst op het gebied van onderhoud door derden."

Daarnaast zijn grote systeemintegratoren zoals IBM waarschijnlijk niet bereid om het project aan te nemen, vrees voor vervreemding van SAP, aldus Greenbaum.

Na een langdurig publiek is het afgelopen jaar groot geworden rondom SAP, omdat het controversiële besluit heeft genomen om klanten te verhuizen naar een volwaardige maar duurdere Enterprise Support-dienst. Het debat, SAP en het SAP User Group Executive Network (SUGEN) kwamen overeen een set KPI's (key performance indicators) uit te werken die bedoeld waren om de waarde van Enterprise Support te tonen. SAP heeft ingestemd met een incrementeel prijsverhogingsschema voor Enterprise Support "totdat de gerichte verbeteringen gemeten door de SUGEN KPI-index zijn bereikt."