SAP Enterprise Support KPI Projectleider en Sponsor Ontslag

het gezamenlijke SAP-project met gebruikersgroepen leiden om de prijs-kwaliteitsverhouding van het Enterprise Support-programma aan te tonen, ligt het nog steeds op schema, zei het bedrijf vrijdag, ondanks het aftreden van de twee gebruikersgroepsleden die het project leiden. Na klachten van gebruikers dat een verandering in het softwareprogramma van SAP de kosten met bijna 30 procent had opgedreven, stemde SAP ermee in de waarde van Enterprise Support te demonstreren door een reeks key performance indicators (KPI's) te ontwikkelen. Het bood ook aan om een ​​toekomstige stijging van de ondersteuningskosten uit te stellen als het niet aan de doelstellingen met betrekking tot die KPI's voldeed.

SAP benaderde het SAP User Group Executive Network (SUGEN), dat de hoofden van SAP-gebruikersgroepen samenbrengt om aan te werken de KPI's. SUGEN richtte een projectteam op met twee leden van het bestuur van de Duitstalige SAP Users Group (DSAG) als projectleider en projectsponsor. Projectleider Andreas Oczko en projectsponsor Otto Schell namen beiden op 18 november ontslag, zei een woordvoerster van DSAG vrijdag.

Jean Leroux, voorzitter van de Club voor Franstalige SAP-gebruikers (USF) en een van de leden van SUGEN, maakt zich zorgen over het nieuws en volgt de zaak op de voet, een woordvoerder voor USF zei. Leroux kon niet worden bereikt.

Ondanks hun ontslag blijven Oczko, het bestuurslid van DSAG verantwoordelijk voor operatie, service en ondersteuning, en Schell, een bestuurslid van DSAG en ook vice-voorzitter van SUGEN, betrokken bij het project, zei de DSAG-woordvoerster Angelika Jung. Jung zou niets zeggen over hun redenen om de leiding van het project op te geven. DSAG heeft volgende week misschien meer te zeggen over deze kwestie, zei ook.

Ook SAP had niets te zeggen over de oorzaak van de aftredingen. "DSAG is een onafhankelijke gebruikersgroep en we kunnen geen commentaar geven op hun beslissing", aldus SAP-woordvoerder Christoph Liedtke via e-mail.

Het KPI-meetproject ligt op schema en zal worden voortgezet, hoewel het te vroeg is om over de resultaten te speculeren, zei hij.

Het proces is veelbelovend, maar het is voorbarig om op dit moment conclusies te trekken - zowel voor SAP als voor anderen, "zei Liedtke.