Next Steps: Activity Management #3
Salesforce heeft de klantenservicesoftware opnieuw gebruikt die via de Augustus 2008 aankoop van InstraNet in een nieuw aanbod genaamd Service Cloud, het bedrijf kondigde donderdag aan.
Het pakket probeert traditionele callcenterfuncties te combineren met aspecten van zoekmachine-technologie en sociale netwerksites zoals Facebook.
" Klanten kijken vandaag naar de cloud voor antwoorden ", zegt Alex Dayon, senior vice-president klantenservice en ondersteuning bij Salesforce.
[Verdere lezing: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]Salesforce gelooft dat cloudgebaseerd is klantenservice is "de volgende miljardenkans" voor het bedrijf, voegde Dayon eraan toe.
Het bedrijf baseert de Service Cloud op een groep kernelementen: online klantengemeenschappen; sociale netwerken; verbeteren van zoekmachine resultaten; kennisbasisinformatie delen met partners; en gegevens uit de cloud beschikbaar maken voor traditionele vertegenwoordigers van e-mail, telefoon en chatservices. De software is georganiseerd via een centrale dashboardinterface die activiteiten in de verschillende kanalen toont.
Een Salesforce-demonstratie toont een klantvraag-en-antwoordapplicatie die het telecombedrijf Orange heeft gemaakt voor Facebook. Nadat een antwoord een vastgesteld aantal positieve stemmen had gekregen, werd de informatie automatisch van Facebook naar Salesforce doorgestuurd, waar een beheerder kon beslissen of het zou moeten worden opgenomen in de centrale kennisbank van het bedrijf en toegankelijk moet zijn voor alle kanalen van de klantenservice.
The InstraNet code werkt onder de motorkap van de Service Cloud, het omgaan met content provisioning en workflow, zei Dayon. "Je kunt zien dat al die motoren in actie in de technologie passen," zei hij.
De applicatie van InstraNet was on-premises. Klanten die dat implementatiemodel wensen te behouden, worden zo lang als ze willen ondersteund, maar Salesforce merkt dat velen het cloudmodel beginnen te omarmen, zei Dayon.
Servicewolken prijzen beginnen bij US $ 995 per maand.
Salesforce integreert servicewolk met Twitter
Gebruikers kunnen klanten volgen en ermee communiceren via de populaire service voor sociale berichten
Salesforce.com lanceert nieuwe services voor ontwikkeling van mobiele apps
Salesforce.com geeft klanten en partners toegang tot een nieuwe set tools en services voor het bouwen van mobiele applicaties op zijn cloudplatform.
Salesforce.com lanceert Social.com-advertentieplatform
Salesforce.com onderneemt stappen om zijn overnames in social media-monitoring en sociale advertenties te combineren met de kern CRM-software (Customer Relationship Management) via een nieuw product met de naam Social.com.