Rimini Street Readies SAP-ondersteuningsservices

SAP klanten die schokkeren onder de kosten van jaarlijkse onderhoudskosten zullen binnenkort een alternatief hebben, omdat Rimini Street op maandag zijn plannen heeft beschreven om ondersteuning door derden te bieden voor een reeks van SAP-platforms.

Rimini Street, gevestigd in Las Vegas, biedt in eerste instantie ondersteuning voor SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 en BW 3.5 en eerdere releases. Het zegt dat klanten minstens 50 procent besparen op hun huidige SAP-ondersteuningsrekeningen.

Het bedrijf, dat ook een aantal Oracle-applicaties ondersteunt, richtte zich traditioneel op klanten op oudere platforms die niet willen upgraden of betalen voor officiële ondersteuning..

Vorig jaar, toen Rimini Street voor het eerst plannen aankondigde om SAP-ondersteuning toe te voegen, gaf dit aan dat het zich zou richten op eerdere releases zoals R / 3. Maar vanwege de grote vraag van klanten, heeft het ook besloten om de nieuwere ECC 5.0- en 6.0-platforms te ondersteunen, zei CEO Seth Ravin.

De SAP-service van het bedrijf omvat een lokale supportmedewerker met 24-7 dekking en 30- minuten of geen responstijd; ondersteuning via 2020 en later voor bestaande releases; vaststelling van "ernstige problemen" samen met updates van belasting- en regelgevende instanties; en ondersteuning voor door de klant gemaakte aanpassingen zonder verdere kosten.

De SAP-ondersteuning van Rimini Street bevindt zich momenteel in een eerste "charterkwartaal" met een selecte groep klanten, waardoor het bedrijf de service kan finetunen voordat het algemeen beschikbaar is tegen het einde van het derde kwartaal, volgens Ravin.

Ondertussen botsen enthousiaste SAP-klanten door de deur van Rimini Street, beweerde hij. "We slaan ze terug met een stok."

Het bedrijf hoopt ook te profiteren van de ontevredenheid van SAP-klanten over de plannen van de leverancier om een ​​volledigere maar duurdere Enterprise Support-service uit te rollen. Als reactie op druk van gebruikersgroepen is SAP onlangs overeengekomen om te vertragen hoe snel de fasen in de tariefverhoging zijn.

De leverancier en gebruikersgroepen hebben ook een reeks KPI's (key performance indicators) uitgezet die verondersteld worden te bewijzen De waarde van Enterprise Support.

Ravin zei dat de KPI's en SAP's concessie geen effect zullen hebben op het succes van Rimini Street en beweerden dat er "grote scepsis" is over de KPI's.

Maar SAP moet de kans krijgen om zijn woord, zei Rod Masney, voormalig voorzitter van de Americas SAP Users Group (ASUG), die heeft geholpen bij het ontwikkelen van de KPI's.

"Dit is iets waar ze geloven dat ze een echte waardepropositie hebben [in Enterprise Support] en ze zeggen laten we het samen bewijzen, "aldus Masney.

Ondertussen moeten SAP-gebruikers die ondersteuning van derden overwegen een aantal overwegingen afwegen, zei Forwarder Research-analist Ray Wang.

Klanten van ECC 6 kunnen bijvoorbeeld ontvang de uitbreidingspakketten voor add-ons die SAP heeft vrijgegeven, Wang n oted. Daarom moeten klanten op dat platform overwegen te wachten tot ze de gewenste uitbreidingspakketten hebben voordat ze zich aanmelden voor onderhoud door derden.

Gebruikers die aan het hek zitten, moeten ook in de tussentijd weerstand bieden aan de smeekbedes van leveranciers om meerdere ondersteuningscontracten onder een enkele nieuwe overeenkomst. Hierdoor wordt het vermogen van een klant beperkt om selectief verschillende applicaties of ERP-implementaties (enterprise resource planning) via externe leveranciers te ondersteunen, zei Wang.