Oracle integreert CRM on demand met Siebel

Oracle heeft ontwikkelde vooraf gebouwde integratiesoftware voor het CRM On Demand-product en de on-premise Siebel CRM, waarmee klanten één weergave van hun CRM-gegevens krijgen, kondigde het bedrijf woensdag aan.

Bedrijven kunnen profiteren van een hybride benadering van klantrelatiebeheer, omdat het on-demand-model stelt bedrijven in staat om gemakkelijker nieuwe gebruikers toe te voegen, terwijl gegevens van beide systemen tegelijkertijd kunnen worden geanalyseerd, aldus Oracle. De integratiesoftware maakt gebruik van het Application Integration Architecture-framework en Fusion middleware van Oracle. Prijzen zijn niet bekendgemaakt. Oracle's persbericht over het product benadrukte de voordelen voor klanten. Maar het echte doel van de leverancier is om concurrentie van Salesforce af te weren, die haar hele strategie heeft gebaseerd op het pushen van de voordelen van on-demand software, zeiden analisten.

"Dit is hoe u verkoopt tegen Salesforce," zei analist Bruce Richardson van AMR Research. "U spreekt daar over als een doodlopende silo terwijl u end-to-end bedrijfsprocessen verkoopt."

"Ik denk niet dat dit zal leiden tot een toename van de vraag naar Siebel," voegde hij eraan toe.

Denis Pombriant of Beagle Research weerspiegelde grotendeels Richardson, maar merkte op dat Salesforce Salesforce aanbiedt aan Salesforce, een manier om te integreren met andere Salesforce-klanten, en heeft ook sterke mogelijkheden om systemen zoals Siebel te koppelen.

"Ik verwacht dat dit een strategie is van Oracle om zijn Siebel-klanten buiten de stal te houden ", zei hij.

Over het algemeen heeft Oracle een voorzichtige benadering gevolgd van on-demand software. Tijdens een conference call in mei, vertelde CEO Larry Ellison aan analisten dat terwijl het bedrijf al bijna 10 jaar on-demand producten verkoopt, het pas sinds kort geld gaat verdienen.

"De hele industrie moet beter worden in geld verdienen met on-demand verkopen … Dat is waar we ons op richten voordat we het bedrijf opschalen, "zei Ellison toen.

Het aandeel van Salesforce daalde sterk na het recente kwartaalverslag over de winstcijfers, waarmee het bedrijf de verwachtingen van analisten voor de omzet versloeg maar ook aanwijzingen dat het bedrijf vaart minderen.