Aan uw zijde: een gebruikte laptop Garantieproblemen

Vorig jaar kocht ik een gebruikte Dell XPS M170-laptop op eBay. Ik heb bij Dell nagevraagd alvorens te bieden om ervoor te zorgen dat de garantie nog steeds geldig was en dat het systeem niet als gestolen werd gemeld. Ik kreeg te horen dat de verlengde garantie overdraagbaar was. Kort nadat ik de laptop had ontvangen, verving Dell de power brick voor mij. Vandaag heb ik om vervanging van de koelventilator gevraagd, maar de vertegenwoordiger die ik sprak, zei dat hij niet kon helpen totdat een blokkering van het account was verholpen. Dell had alle computers in handen die werden afgehandeld door een servicetechnicus die herplaatsingen voor laptops had aangevraagd en vervolgens de laptops verkocht in plaats van deze naar Dell te retourneren. Mijn XPS was daar een van, dus Dell weigert nu mijn garantie na te komen. Kun je helpen?

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS antwoordt: Nadat we contact hadden opgenomen met Dell over het probleem met Hightower, nam het bedrijf rechtstreeks contact met hem op. Een paar dagen later liet een vertegenwoordiger Hightower weten dat Dell had besloten om de greep op zijn pc op te heffen - de rest van de garantie opnieuw te activeren - en hem terug te betalen voor de koelventilator die hij had gekocht.

Gebruikte apparatuur bij een particulier kopen verkoper, hetzij op eBay, Craigs-lijst, of een andere online marktplaats, is riskant. Om een ​​garantiegeschil te voorkomen, bevelen we HOWOWER opnieuw aan om het volgende te doen: Haal het serienummer van het product bij de verkoper op voor kopen of bieden en vraag de fabrikant om te controleren of het item wettig is gekocht en of het bedrijf de product.

Toch kan er nog steeds iets fout gaan. We raden u aan om bij de fabrikant van uw computer, zoals High-tower, hardnekkig te werk te gaan, totdat u precies krijgt wat u nodig hebt van de garantie.

Zie ook de On-side-kant van de maand voor meer informatie over garanties.

Irmakende installatiedisk

Bill Cain uit Newberry Springs, Californië, nam contact met ons op toen hij de Magix Movie Edit Pro 15 Plus videobewerkingssoftware kocht en de installatieschijf niet kon gebruiken. Niet in staat om bestanden te openen of te bekijken, mailte hij Magix. Helaas heeft het bedrijf niet gereageerd, hoewel hij het meerdere keren heeft gemaild.

Nadat we Magix over dit probleem hadden gecontacteerd, stuurde een vertegenwoordiger Cain een inbox die hij persoonlijk had getest. Volgens Cain is het programma geladen en werkt het zoals verwacht. Als u problemen ondervindt bij het verkrijgen van de klantenondersteuning van een bedrijf om op uw e-mailberichten te reageren, kunt u proberen rechtstreeks te bellen. Als het bedrijf geen telefoonnummer op zijn site vermeldt, zoek dan naar de vermelding op de lijst van het Better Business Bureau. Meestal kunt u een algemeen bedrijfsnummer vinden.

Sony AC Adapter Recall

Sony heeft in samenwerking met de Amerikaanse Commissie voor consumentenveiligheid (Consumer Product Safety Commission) opnieuw 69.000 VAIO computer-AC-adapters (model VGP-AC19V17) gerepareerd met bepaalde VAIO alles-in-één computers en dockingstations. Isolatie in de adapter kan na verloop van tijd uitvallen, wat elektrische schokken kan veroorzaken. Hoewel Sony vier meldingen van kortsluiting van adapters heeft ontvangen, zijn er geen letsels gerapporteerd.