Aan uw zijde: Problemen Skype-account

Ik was een paar maanden niet ingelogd op mijn Skype-account, dus ik ben het wachtwoord vergeten. Toen ik probeerde het wachtwoord opnieuw in te stellen, zei Skype dat er geen e-mailadres aan het account was gekoppeld. Om mijn identiteit te verifiëren, vertelde ik het bedrijf dat ik kon worden gecontacteerd op elke andere instant messaging- of e-mailservice onder dezelfde gebruikersnaam. De vertegenwoordigers vertelden me dat ze mijn account niet konden verifiëren met deze informatie. Ik begrijp niet wat het probleem is. Wat kan ik nog meer doen?

Abraham Vegh, Philadelphia

OYS reageert: Volgens een Skype-medewerker van de klantenservice heeft Vegh zijn Skype-account oorspronkelijk geregistreerd met een ongeldig e-mailadres. De vertegenwoordiger vertelde ons dat Skype de identiteit van Vegh kon valideren en zijn e-mailadres kon corrigeren via zijn aankoopgeschiedenis. Maar omdat Vegh niets van de Skype-winkel had gekocht, zei de vertegenwoordiger dat Vegh zich zou moeten aanmelden voor een nieuwe account en een nieuw online telefoonnummer zou kopen.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Om te zien of het invoeren van het verkeerde e-mailadres een gemakkelijke vergissing is, hebben we ons aangemeld voor een Skype-account. Nadat u de Skype-software hebt gedownload, wordt u gevraagd om uw e-mailadres in te voeren. Een opmerking onder het veld zegt dat "een geldige e-mail de enige manier is om verloren wachtwoorden op te halen". Maar het formulier heeft geen secundair veld om uw e-mailadres opnieuw in te voeren om ervoor te zorgen dat u het correct hebt ingevoerd. Skype verzendt ook geen e-mail naar uw account voor verificatie. We hebben een nep-adres ingevoerd en Skype heeft ons account gemaakt; toen we probeerden het wachtwoord te wijzigen, kregen we dezelfde boodschap als Vegh.

Onze contactpersoon bij Skype zei dat dit probleem niet vaak voorkomt. We hebben haar verteld hoe eenvoudig het is om een ​​fout te maken en we stelden voor dat Skype een soort e-mailverificatie zou krijgen. Skype onderzoekt het probleem. In de tussentijd moet Vegh een nieuw account maken.

Webhost reageert niet

Thomas Urso van Virginia heeft contact met ons opgenomen nadat hij TotallyFreeWebsiteHosting.com niet heeft kunnen pakken. Hij had een "Premier" -website-pakket gekocht, maar had geen instructies ontvangen over hoe hij zijn domein kon bereiken. TotallyFreeWebsiteHosting heeft nooit gereageerd op de e-mailberichten van Urso naar klantenondersteuning, noch op onze meerdere vragen per e-mail naar hetzelfde adres. We konden geen telefoonnummer voor telefonische ondersteuning vinden op de site.

TotallyFreeWebsiteHosting.com is eigendom van Cheap Stuff, LLC. We hebben een aantal voicemailberichten achtergelaten bij Cheap Stuff, met behulp van het nummer in zijn profiel op de site van Better Business Bureau (waar het een F-classificatie heeft). We hebben ook geprobeerd een vertegenwoordiger te bereiken door een e-mailadres te gebruiken dat is vermeld op een van de sites van Cheap Stuff en geen antwoord ontvangt. Kort na onze laatste contactpoging nam het bedrijf echter rechtstreeks contact op met Urso en voorzag hem van de informatie die hij nodig had om toegang te krijgen tot zijn domein.

We raden aan om ervoor te zorgen dat de online bedrijven waarmee u zaken doet een soort van contact hebben vermelde informatie: een fysiek adres, een telefoonnummer, een e-mailadres, enzovoort. Kijk daarnaast op andere sites voor klantevaluaties van het bedrijf of de dienst die u overweegt. Als u een aantal gebruikersreacties tegenkomt, lijken ze dan authentiek? Ten slotte, doe een Google-zoekopdracht voor het bedrijf. Van negatieve beoordelingen tot BBB-beoordelingen, u zult misschien verrast zijn door wat u vindt.