Nook's vertragingen bieden zakelijke lessen

Wat kunnen andere bedrijven leren van het verhaal van Nook van wee, zoals Barnes & Noble zegt dat sommige ongelukkige e-reader-klanten hun units niet vóór Kerstmis krijgen zoals beloofd?

Eerste, dat verpesten - zelfs als de vraag naar een nieuw product van een nieuwe speler is moeilijk te voorspellen - is pijnlijk tot vernederend. Erger gemaakt omdat de Nook een hete vakantieverkoper zou moeten zijn. B & N had de vraag beter kunnen voorspellen, maar zonder ervaring met consumentenelektronica is de Nook een nieuw territorium.

Kon uw bedrijf beter omgaan met een onverwacht heet nieuw product? Ik betwijfel of velen dat zouden kunnen.

[Lees meer: ​​Onze keuze voor de beste pc-laptops]

Tweede, B & N leert ons dat praten een goede zaak is. Bedenk wat u wilt over B & N's paranormale vermogens bij het voorspellen van de vraag, maar het bedrijf was redelijk eenvoudig in het vertellen van klanten wat te verwachten. < P> Ja, sommige van de beloften moesten worden teruggedraaid - zoals 7 december omzet in winkels- -maar dat is meer een geval van optimisme en slechte interne communicatie dan afzetterij van de consument.

Derde

, de $ 100 cadeaubonnen die verstuurd worden naar degenen die nieuws van de laatste vertraging op vrijdag ontvingen, is een aardig gebaar. Vooral omdat het kan worden gebruikt om e-books te kopen die op andere apparaten kunnen worden gelezen totdat de Nook arriveert. Veel belovende levering op de 29e is ook heel behoorlijk. Minder wonderlijk is dat de Nook, direct uit de verpakking, een firmware-update nodig heeft om fatsoenlijke prestaties te bereiken. Die update was beloofd voor november en lijkt nu op schema voor januari. B & N verdient hiervoor kritiek, hoewel de Nook zeker niet het eerste product is dat niet af is, alsof de leverancier dacht dat niemand het zou opmerken.

Er is veel dat alle bedrijven hier kunnen leren. Gezien een echt slechte situatie, het resultaat van een slechte planning, heeft B & N een nachtmerrie gekend. Maar een die het bedrijf beter heeft kunnen aanpakken dan verwacht.

De consument publiceerde vrijdag een kopie van de e-mail aan een van de lezers, waarin de vertraging en het geschenk van $ 100 werden uitgelegd. De geschenkbelofte bracht verschillende lezers ertoe om te zeggen dat ze hoopten dat hun Nooks ook zouden worden uitgesteld als ze ook de troostprijs zouden krijgen.

B & N zei dat een handjevol klanten de e-mail hebben ontvangen en de vertraging zullen oplopen.

Ik vraag me af of B & N dit als een overboekte vlucht aankan: bied cadeaubonnen aan aan klanten die tot 29 december willen wachten om hun Nooks te ontvangen.

De B & N-site zegt dat er nu nieuwe bestellingen worden gepland voor levering in februari. Ik hoop dat deze klanten de nieuwe software zullen krijgen die de snelheid en andere problemen met de eerste versie van de e-reader zou moeten oplossen.

Mea culpa:

Samen met een goed vele anderen maakte ik de fout om enthousiast te worden over de specificaties van het nieuwe apparaat lang voordat reviewers er daadwerkelijk een aanraakten. Als gevolg hiervan is mijn opwinding over het apparaat nu zodanig dat ik er niet één zal missen onder de kerstboom.

David Coursey schrijft al meer dan 25 jaar over technologische producten en bedrijven. Hij tweets als @techinciter

en kan via zijn website contact opnemen met.