High Surface RT-returns kunnen leiden tot diepere problemen voor Windows RT

De Surface RT-tablet van Microsoft heeft een verkoopprobleem, volgens nieuwe schattingen van analisten. Ondanks de bijna alomtegenwoordige Surface RT-reclameblik die al maandenlang tv-schermen afdekt, gelooft IHS iSuppli dat slechts 680.000 tot 750.000 van de tablets zijn verkocht sinds de lancering op 26 oktober, terwijl IDC een rapport uitbracht op donderdag beweren dat Microsoft slechts 900.000 Surface RT-tablets naar de detailhandel heeft gestuurd.

Als dat waar is, is dit teleurstellend nieuws voor Microsoft. Meer verontrustend dan de verkoopcijfers is echter het rapport van IHS iSuppli van 'zeer hoge' retourratio's, wat zou kunnen wijzen op nog grotere zorgen over de levensvatbaarheid van Windows RT als platform.

IHS iSuppli-analist Rhoda Alexander heeft geen gedetailleerde informatie vrijgegeven rendementstariefschattingen tijdens haar chat met CNET, hoewel ze wel zei: "Het lijkt in veel gevallen te zijn gekoppeld aan een steile leercurve van het [Windows 8] OS - wat niet noodzakelijk intuïtief is."

lezen: onze beste Windows 10-tricks, tips en tweaks]

Met andere woorden, de veronderstelde oorzaak voor het hoge retourniveau is geen probleem met de Surface RT-tablet, een prachtig ontworpen stuk hardware. Het is een onderliggend probleem met Windows RT zelf - en het is niet de enige.

Een snel waarschuwen

Voordat we hier te diep op ingaan, is het vermeldenswaard dat veel van de Surface RT-tablets die tot nu toe zijn verkocht waarschijnlijk verkocht via de website en winkels van Microsoft, omdat Staples en Best Buy - de enige andere verkopers die de lei verkopen - het pas half december begonnen te bieden. Microsoft deelt detailhandelsverkopen niet met analisten, daarom zijn de ramingen van iSuppli verre van officieel en waarschijnlijk afgeleid van een mix van externe verkopers en bronnen van componentkanalen.

Met andere woorden, het rapport van bovengemiddelde Surface RT-retourneringen tarieven zijn een hoogopgeleide, maar geen gospel. Ik heb contact gezocht met Microsoft, verschillende retailers en Windows RT-tabletfabrikanten om een ​​concretere aanpak van retourpercentages voor de Surface RT- en Windows RT-apparaten in het algemeen te krijgen.

Hebt u het begrepen? Goed. Laten we het eens hebben over Windows RT.

Kernproblemen met Windows RT

Problemen met de interface, als dit echt een oorzaak zou kunnen zijn, zou kunnen leiden tot hogere retourpercentages op andere Windows RT-tablets zoals de Asus VivoTab RT.

Dit is niet de eerste keer dat er klachten zijn verschenen over de nieuwe, moderne gebruikersinterface van Windows. Usability-experts hebben de gebruikersinterface keer op keer dichtgeslagen en we hebben soortgelijke zorgen opgemerkt in onze eigen beoordeling van de Surface RT.

"Het systeem staat vol met krachtige aanraakbewegingen, maar geen daarvan is meteen duidelijk als u de tablet ophaalt zonder enige training, "schreef PCWorld-redacteur Jon Phillips. "… Hoe zit het met het gebaar dat het snapscherm voor multitasking naast elkaar oproept? Of de beweging waarmee je door geopende apps kunt bladeren met een vingerbeweging? Of het gebaar dat al je favorieten in Internet Explorer produceert? Deze en andere Aanraakbedieningen zijn niet vanzelfsprekend. "

Het duurt niet lang om de leercurve aan te pakken, en de moderne gebruikersinterface is gemakkelijk en boeiend wanneer u eraan denkt, maar de schattingen van iSuppli suggereren dat veel kopers dat gewoon niet zijn. bereid om de tijd te investeren die nodig is om de interface van Windows RT te leren.

Is de UI voor een nieuwe look te radicaal voor gebruikers?

Het probleem wordt waarschijnlijk verergerd door verwarring bij de consument over de mogelijkheden van Windows RT. Hoewel Microsoft's reclamecampagne erin geslaagd is om de Surface RT-naam daar te krijgen, is deze minder succesvol in het verklaren van de verschillen tussen Windows RT en Windows 8. Windows RT kan geen traditionele desktop-software uitvoeren, alleen de Windows 8-apps die worden gevonden in Microsoft's Windows Store-marktplaats. Toen een woordvoerder van Samsung tegen CNET zei dat het bedrijf zijn Ativ-tab in de Verenigde Staten niet zou lanceren, noemde hij de slechte consumentenvoorlichting over Windows RT als een van de belangrijkste redenen waarom.

Meng een verwarrende interface met een gecastreerd besturingssysteem, voeg een vleugje onwetendheid toe over de inherente beperkingen van dat besturingssysteem en je hebt een recept voor een hoog rendement. Erger nog, al deze gebreken zijn inherent aan elke Windows RT-tablet en niet alleen aan de Surface. Gezien het feit is het geen verrassing dat Alexander zegt dat computerfabrikanten een "duidelijk gebrek aan interesse" tonen bij het bouwen van Windows RT-apparaten.. HP, Toshiba en Acer hebben plannen voor Windows RT-tablets al geannuleerd of sterk vertraagd. IHS iSuppli schat dat meer dan 500.000 Surface RT's onverkocht blijven en stof verzamelen in magazijnen, en Alexander gelooft dat de productie van de tablet is opgeschort totdat die inventaris verdwijnt.

De komende 9 februari-lancering van de Surface Pro-tablet van Microsoft - met een Intel Core i5-processor en de volwaardige versie van Windows 8 kunnen meer licht werpen op de vraag of het de moderne UI-interface of de inherente beperkingen van Windows RT zijn die de vermeende aanloop van RT-retouren veroorzaken. Ongeacht de reden, en ongeacht of IHS iSuppli's schatting van het rendement al dan niet overdreven is, is één ding al duidelijk: Windows RT balanceert op de rand van een ramp.