Gadgets opgeven

Een nationale enquête uitgevoerd door het Pew Institute heeft ons bekendgemaakt wat we al weten: technologie faalt en het maakt ons kapot.

Het onderzoek heeft geprobeerd te achterhalen hoe vaak onze technologie faalt, hoe we dit proberen op te lossen, en onze gevoelens over het proces. De cijfers zijn behoorlijk verbazingwekkend:

• 44% van de ondervraagden ervoer een storing bij hun internettoegang thuis.

• 39% ondervond problemen met hun laptops en desktops.
• 29% raakte vastgelopen met hun mobiele telefoon.
• 26% had problemen met hun Blackberry en andere smartphones.
• 15% worstelde met iPods en andere MP3-spelers.

De eerste statistiek is enorm, maar ook voorspelbaar. Denk aan Comcast en zijn beruchte klantenservice. Hoe vaak heb je je alleen aangemeld voor draadloze internettoegang om te ontdekken dat deze niet goed werkt? Dan moet je de klantenservice bellen, een miljard jaar wachten op een mens en het probleem telefonisch oplossen of ervoor kiezen om een ​​agent je huis opnieuw te laten bezoeken om het ongemak op te eisen.

[Verder lezen: De beste piekbeschermers voor uw kostbare elektronica]

De San Francisco Chronicle vroeg Comcast-woordvoerder Andrew Johnson naar de gedachten van het bedrijf over het onderzoek. Johnson reageerde ontwijkend en probeerde vervolgens de schuld te verschuiven. "Veel van de problemen vallen in de categorie gebruikersfouten," zei hij. Dergelijke ongemakken inspireren niet bepaald mijn zelfvertrouwen.

Hoe kunnen we door dit proces van falen en zoeken naar oplossingen ons het gevoel geven? Je hebt het waarschijnlijk goed geraden: 59 procent was ongeduldig; 48 procent was ontmoedigd; en 40 procent was in de war.

Ik vraag me af wat dit zegt over ons als bezitters van gadgets. Is het dat de gadgets zelf te gecompliceerd zijn? Te gevoelig voor storingen? Of is het onze overweldigende ongeduldigheid ten aanzien van het langdurige en gecompliceerde proces? Ik kan me niet voorstellen dat ik ernstig deeg op een apparaat laat vallen en dan de handdoek in de ring gooi, hoe onaangenaam de reparaties ook zijn. Ik zou liever twee uur aan de telefoon blijven zitten dan het te laten gaan, maar blijkbaar voelt 15 procent van de ondervraagden zich niet hetzelfde.