Car-tech

Facebook zo populair als het indienen van belastingen - wat?

Bye bye Facebook - Zondag met Lubach (S08)

Bye bye Facebook - Zondag met Lubach (S08)
Anonim

Hier is een hoofdzoeker voor u: een recent onderzoek uitgevoerd door de American Customer Satisfaction Index (ACSI) heeft vastgesteld dat Facebook samen met luchtvaartmaatschappijen, kabelbedrijven scoort en - wacht op het - belastingaangiften online in voorwaarden van klanttevredenheid. Dat betekent dat de populairste website van het web, met een half miljard gebruikers, ook de gesel van ons bestaan ​​is. Wat?

Laten we de ACSI-gegevens bekijken en zien waarom Amerikanen blijkbaar een hekel hebben aan 7 uur per maand besteden aan Facebook.

Facebook, in vergelijking

Dus scoorde Facebook in de onderste 5 procent van alle bedrijven in de particuliere sector - hetzelfde bereik als het IRS-e-archiveringssysteem, luchtvaartmaatschappijen en kabelbedrijven. Hoe deden andere sites het? De schaal is 0 tot 100, waarbij 0 de slechtste is en 100 de beste.

Twitter was dit jaar niet opgenomen omdat de meeste gebruikers de website voor microblogging openen via apps van derden. Het is ook vermeldenswaard dat hoewel het geen sociale mediasite is, Netflix 87 punten scoorde - een bewijs dat Netflix in feite awesomesauce is.

Ik kan moeilijk geloven dat Facebook slechts één punt boven MySpace is. We hebben het over MySpace, de vergeten sociale netwerksite van de wereld.

Bekijk nu de volgende grafiek, waarin sociale media worden vergeleken met andere sectoren:

Het lijkt erop dat Amerikanen genieten van auto's (een tanking industrie), brouwerijen (duh) en dierenvoeding meer dan sociale media. Toch besteden we zoveel tijd aan het klikken door statusupdates en het bekijken van kattenvideo's.

Waarom zijn we zo boos?
Betekent dit dat mensen op Facebook inloggen, gebalde vuisten en schuddend van woede? Waar zijn we zo boos over?

Larry Freed, president en CEO van ForeSee Results, die samenwerkte met ACSI bij het e-business onderzoek, werpt enig licht op de meest voorkomende klachten. "Ons onderzoek toont aan dat privacykwesties, frequente wijzigingen aan de website en commercialisering en reclame een negatieve invloed hebben op de consumentenervaring," zei Freed.

Logisch. Facebook had een heel jaar met privacyklachten, zozeer zelfs dat het een privacy-top moest houden, net zoals Steve Jobs persoonlijk het fiasco Antennagate moest doorbreken. Plus-gebruikers zijn nog nooit fan geweest van de esthetische veranderingen. Wat reclame betreft, wel, dat is hoe u een bedrijf leidt. TechCrunch merkt ook op dat "informatie gepost door de vrienden van een gebruiker over Mafia Wars of Farmville" gefrustreerde gebruikers. Weet je niet dat je die dingen kunt verbergen voor je feed?

Facebook Talks Terug

Facebook nam deze publieke slagzin mee met een verklaring aan TechCrunch: "We hebben de onderzoeksmethodiek niet in detail besproken, maar Het is duidelijk dat we ruimte hebben om te verbeteren. Het opbouwen van een eenvoudige, nuttige service is de beste manier om het vertrouwen dat mensen in ons stellen te verdienen en te behouden. Daarom besteden we zoveel tijd en energie aan het verbeteren van de producten die we aanbieden en het introduceren van nieuwe producten., "zei een vertegenwoordiger van Facebook.

Goed nieuws voor Google Me?

Mislukkingen van Facebook kunnen goed nieuws betekenen voor zijn concurrenten, die wat opofferen na de privacyramp van Facebook. De grootste winnaar is misschien Google, die naar verluidt werkt aan het bouwen van een eigen sociale netwerksite met de naam Google Me.

"Sommigen zullen deze beoordelingen zeker zien als een kans om met iets beters te komen dat Facebook zou kunnen opheffen. Het is een eenvoudige taak, het kost veel moeite en een serieuze som geld, plus een aantal geïnspireerde marketing, "vertelde Dan Olds, een analist voor The Gabriel Consulting Group, aan Computerworld.

Manpower? Marketing? Geld? Ja, dat klinkt als Google, dat is bijna $ 150 miljard waard.

Als Google de hitte op Google Me op een grote manier kan opdrijven, kan het Facebook niet verslaan (ik twijfel er niet aan dat iets

zou kunnen verslaan Facebook), maar het kan een grote doorn worden in Facebook's kant. De Amerikaanse klanttevredenheidsindex is een nationale indicator van klanttevredenheid met producten en diensten. Jaarlijks worden ongeveer 70.000 mensen ondervraagd om hun tevredenheid te meten met 225 bedrijven in 45 bedrijfstakken. De Index is opgericht aan de Ross School of Business van de University of Michigan.