Efficiëntie sleutel tot succes van Avaya, Giancarlo zegt

IDG-nieuwsservice: u hebt gezegd dat Avaya toegewijd is aan normen, maar ook dat geavanceerde ontwikkelingen nodig zijn plaats voorafgaand aan normen. Wat is de echte positie van Avaya hier?

Charles Giancarlo: Er zijn twee aberraties door een strikte naleving van die regel. Een aberratie is dat er in de beginfase van een nieuwe technologie geen standaard bestaat. Betekent dit dat je niet de grenzen verlegt van nieuwe technologie? Nee. Ons doel is normen. En hoewel we tijdelijk niet stoppen met de voortgang bij gebrek aan een standaard, betekent dit niet dat we ons niet aan standaarden houden. Het kost maar een beetje tijd. De tweede aberratie is in bepaalde gebieden waar het klanten gewoon niets kan schelen. Zelfs in een open omgeving, laten we zeggen Linux, zijn er quasi-gepatenteerde gebieden waar niemand echt geeft om het gestandaardiseerd te maken. [Waar het waarschijnlijk is dat de producten van verschillende leveranciers niet bij elkaar komen.] Concentreren op normen waar klanten om normen hechten, is belangrijk.

[Meer lezen: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

IDGNS: Wat denk je dat Kennedy? gaat het brengen naar de foto? Sommige mensen vragen zich af waarom je niet met iemand bent gegaan die meer een software-achtergrond had. Giancarlo: De ene is dat hij echt werkte in wat Avaya was toen het deel uitmaakte van AT & T. Dus hij begrijpt de cultuur, begrijpt het bedrijf in het algemeen. Twee is dat hij heel goed bekend is met de zakelijke communicatiesector [van] niet alleen zijn werk dat hier was, maar ook zijn werk bij Cisco. Drie is dat we een moeilijke economische periode ingaan, ongeacht onze individuele capaciteiten, en Kevin is erin geslaagd door een zeer moeilijke neergang die plaatsvond in de telecomindustrie in 2000, 2001, 2002.

We kunnen software-expertise inbrengen in het ontwikkelingsgebied, maar aan het eind van de dag is dit een systeembedrijf. Een systeembedrijf is software, hardware en services met elkaar vermengd. En in feite is onze ontwikkeling van vandaag waarschijnlijk ongeveer 65 procent tot 70 procent softwareontwikkeling. Dat gezegd hebbende, aan het eind van de dag willen de klanten kunnen bellen of [samenwerken]. Of het nu gaat om software, hardware of, weet u, veren. Ze geven er minder om. Wat zij willen is hun vermogen, wat een systeembedrijf is.

Giancarlo: Dat is waar. Avaya evolueerde uit een zeer labsgeoriënteerde cultuur - Bell Labs - waarbij het milieu was dat ze een gereguleerd monopolie waren en waar de fundamentele overtuiging was dat briljante mensen in witte labjassen denken aan geweldige nieuwe technologie. Ik generaliseer. Maar de wereld is behoorlijk geëvolueerd en … de klanten hebben vandaag veel meer keuzes. En daarom kun je niet alleen focussen op de technologie, je moet je concentreren op het effect van de technologie op de klant.

IDGNS: Je zei vanochtend dat de eisen aan uniforme communicatie zijn veranderd van netwerkgeoriënteerde, zoals als kostenbesparend, voor de productiviteitsbehoeften van de werknemers. Heeft Cisco anders op deze wijziging in de vereisten gereageerd dan Avaya?

Giancarlo: Cisco heeft een aantal zeer sterke punten, maar een deel van die kracht is dat hun klantenbasis de netwerkexploitanten zijn. En vanuit een organisatiestructuur in het bedrijf ligt de focus op de integratie met het netwerk. Ik heb daar zeker van geprofiteerd, en in feite, daar wil je als Cisco van profiteren, is de integratie en de synergieën die je krijgt, technisch en anderszins, door integratie in de rest van het netwerk. Het is een geweldige strategie. Maar het voorkomt dat ze andere goede strategieën uitvoeren. Microsoft, om er maar een te noemen, gaat zich richten op de IT-afdeling. Dat is hun machtsbasis. En de synergieën die ze kunnen brengen, zijn door integratie in de applicatiebasis of misschien op de desktop. Wat belangrijk is voor Avaya is dat we niet alleen een sterke waardepropositie brengen, maar dat we een unieke waardepropositie inbrengen … en in een kiesdistrict dat ertoe doet. Zakelijke gebruikers zijn nu veel meer bevoegd en veel vrijer om eisen te stellen of, in sommige gevallen zelfs, de technologie geheel onafhankelijk te kiezen. En ik ben van mening dat onze industrie over het algemeen die zakelijke gebruikers over het hoofd heeft gezien. Onze kans als Avaya is om tenminste een deel van de markt te transformeren door zich te richten op die zakelijke gebruikers.

IDGNS: Wat was het moeilijkste om af te leren wanneer je Cisco verliet en bij Avaya terechtkwam?

Giancarlo: Ik was aangenaam verrast door de tevredenheid van de klanten met het Avaya-product. Ik zou echter zeggen dat ik verrast was [Avaya] was relatief - en aanzienlijk - inefficiënt in haar activiteiten. Er waren veel dingen die ik hier niet als vanzelfsprekend kon beschouwen in termen van effectiviteit en efficiëntie, en dat is waar we veel van onze tijd aan hebben besteed.

Giancarlo: Nou, we hebben er elke dag aan gewerkt, maar het was op een zeer hoog niveau. En in dit geval is efficiëntie en effectiviteit iets waar we veel aandacht en aandacht aan moeten besteden.

IDGNS: Bedoelt u dat er te veel managementlagen zijn?

Giancarlo: U hebt operaties waar het werkt kost te veel uren, of te veel mensen, of te veel investeringen om een ​​rendement te behalen. Onderdeel hiervan is trouwens dat het bedrijf niet veel geld aan IT heeft uitgegeven. IT biedt op dit moment niet zoveel voordelen als we zouden willen, en daarom zijn we de komende jaren een van de weinige bedrijven die onze investering in IT daadwerkelijk verhoogt. [Avaya was ook] inefficiënt georganiseerd. Te veel groepen hebben dezelfde verantwoordelijkheid.

IDGNS: Wat is er als gevolg daarvan gebeurd?

Giancarlo: We zijn gemigreerd naar een wereldwijd bedrijf. [We zijn actief in een groot aantal landen] maar ze werden allemaal afzonderlijk beheerd. [Nu] er is een service-organisatie. Het rapporteert allemaal aan dezelfde leider, in elk land. Hetzelfde op de verkoop. Hetzelfde in marketing. Hetzelfde in de supply chain. In tegenstelling tot de landleider die verantwoordelijk is voor alles in het land. Dat vereenvoudigt het bedrijf dramatisch en maakt het veel consistenter. En trouwens, maakt het navigeerbaar voor onze wereldwijde klanten.

De tweede is dat we zijn gemigreerd naar slechts drie bedrijfseenheden: Unified Communications - dat zijn allemaal grootzakelijke communicatiesystemen. De tweede is callcenter. De derde is kleine en middelgrote bedrijven, [naam] Integrated Office Communications. Vroeger waren we opgesplitst in verschillende productgroepen. Dit richt echt dat Unified Communications-team op het "verenigde" deel van Unified Communications. Een van de grote tekortkomingen van de industrie in het algemeen is dat Unified Communications niet is verenigd. Je hebt heel veel kleine applicaties die je, als je dat zou willen, met elkaar zouden kunnen samenvoegen tot iets dat er gemakkelijk zou kunnen uitzien, maar niemand is echt gefocust op het 'verenigde' deel ervan. Het zit dus allemaal in één groep, met een duidelijke missie om uniforme producten of geïntegreerde producten te leveren. Het is erg belangrijk om organisaties te vereenvoudigen.