Comcast E-mail Outage Sparks Twitter-updates Galore

Comcast.net e-mail voor het grootste deel van de dag zaterdag voor potentieel miljoenen abonnees de deur uit, omdat gebruikers en waarnemers commentaar kregen op de inspanningen van de serviceprovider om de situatie te beheren via Twitter-updates van Frank Eliason, de directeur van Digital Care.

om 7:30 uur ET, waarbij Eliason de hele dag door voortdurend updates publiceerde op zijn Twitter-pagina van Comcastcares, meerdere keren fixaties voorspelde die niet konden worden gerealiseerd.

Afgezien van de Twitter-berichten van Eliason, of Tweets, was er weinig informatie afkomstig van Comcast over de storing. Een bericht aan gebruikers die op de Live Chat-functie van Comcast.net op haar Help-pagina klikten verontschuldigde zich voor de blokkering en zei: "Op dit moment is er een bekend probleem met ons e-mailsysteem, onze technici werken zo snel mogelijk om het probleem op te lossen. "

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

Verontschuldigend voor het gedoe, zei Eliason zaterdagochtend:" Meerdere servers naar beneden na stroomuitval. " Na een valse herstart, waarbij servers terugkomen en de e-mail opnieuw wordt gestopt, heeft Eliason een constante stroom van tweets gehandhaafd, in antwoord op gebruikersvragen.

"Net bericht ontvangen dat anderen die zijn gerepareerd opnieuw worden beïnvloed Het spijt me voor deze problemen en ik ben het onaanvaardbaar. "Tweeted hij ongeveer zes uur na de storing.

Eliason, die volgens de Comcastcares-pagina zaterdag meer dan 14.000 actieve Twitter-volgers had, is alom gecrediteerd met het gebruik van speerpunten van Twitter voor bedrijfscommunicatie.

Comcast-functionarissen die werden gecontacteerd omdat e-mail opnieuw begon te stromen, konden niet onmiddellijk aangeven hoeveel abonnees waren getroffen. Comcast had eind 2008 ongeveer 15 miljoen high-speed internetabonnees, volgens het laatste financieel verslag van het bedrijf

"Het probleem had invloed op de mogelijkheid van sommige klanten om hun e-mails en adresboeken te raadplegen, maar niet invloed hebben op hun mogelijkheid om toegang te krijgen tot internet ", aldus een bedrijfsverklaring die werd uitgegeven nadat de e-mail weer begon te stromen op zaterdagavond. "Het is belangrijk om erop te wijzen dat er in dit proces geen e-mails van klanten verloren zijn gegaan", zegt de verklaring.

Uitvallen van kleine e-mailberichten komen vrij vaak voor, maar die e-mails die meer dan een paar uur duren, zijn meestal afhankelijk van het aantal gebruikers aangetast, beschouwd als belangrijke gebeurtenissen bij grote serviceproviders. In maart leed Google een algemeen bekende storing die wereldwijd veel gebruikers trof en die twee en een half uur duurde.