Netwerken voor bedrijven
Bedrijven doen een slechte baan door sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter, te gebruiken om hun klanten en werknemers te betrekken. Sterker nog, 70 procent van de consumenten wil via sociale media met bedrijven communiceren, maar slechts 30 procent van de bedrijven is erop voorbereid. Het grimmige nieuws komt uit een onderzoek van onderzoeksbureau Yankee Group, uitgevoerd in opdracht van Siemens Enterprise Communications.
De meeste klanten en werknemers gebruiken liever sociale media voor zakelijke communicatie, maar een derde van de ondernemingen ontbreekt het aan officiële sociale netwerkpolitiek. t laat hun werknemers sociale netwerken gebruiken op het werk, of zich niet bewust van de deelname van hun bedrijf aan sociale media, toonde de studie aan.
Door gebrek aan het integreren van sociale netwerken, inclusief bedrijfsblogs, in reguliere zakelijke communicatie, missen bedrijven een gouden mogelijkheid om hun klanten te betrekken en de productiviteit van werknemers te verbeteren.
[Lees meer: De beste tv-streamingdiensten]"Sociale media veranderen de manier waarop bedrijven, klanten en werknemers met elkaar omgaan en dit schept aanzienlijke kansen voor contactcenters en de als geheel om de integratie van deze tools in bedrijfsprocessen te benutten, "zei Yankee-groep onderzoek Zeus Kerravala, in een verklaring.
Andere onderzoeksresultaten tonen het belang aan van een sterke aanwezigheid van sociale media voor bedrijven:
• Vijftig procent van de respondenten gebruikt sociale netwerken dagelijks of meerdere keren per dag.
• Sociale media verhogen toewijding: bijna 60 procent van de klanten zegt dat zakelijk bereik via sociale netwerken hun loyaliteit aan een bedrijf zou verbeteren.
• Bedrijven moeten sociale netwerken controleren op consumentenfeedback, zeggen klanten.
• Medewerkers houden van sociale media. Bijna 70 procent van de werknemers wil betere hulpmiddelen om sociale netwerken voor bedrijven te beheren. Voorbeeld: ze willen de mogelijkheid hebben om een webconferentie te houden en mensen uit hun sociale en werknetwerken uit te nodigen.
Het Siemens-nieuwsbericht voor de studie bevatte een pitch voor zijn OpenScape-softwaretools, die bedrijven helpen hun communicatiediensten te verenigen met sociale netwerken. De zelfingenomen aard van de aankondiging ("Uw strategie voor sociale media stinkt, dus onze software kopen") kan ertoe leiden dat sommigen de juistheid van de conclusies van de studie in twijfel trekken.
Echter, de bevindingen van de Yankee Group bevestigen eerdere studies die in essentie zeggen: Hetzelfde: de meeste bedrijven zijn te weinig verbonden met sociale media.
Een slechte of niet-bestaande aanwezigheid op sociale media geeft klanten en werknemers de indruk dat uw bedrijf geen contact heeft of niet geïnteresseerd is in open communicatie - een strategie die zou kunnen op langere termijn zaken doen.
Onderzoek: sociale netwerken niet op radar van veel bedrijven
Een nieuwe studie vindt dat tweederde van de bedrijven geen sociale software op de markt heeft agenda.
We besteden veel tijd aan het doorlezen van sociale netwerksites, maar dat is niet genoeg Dat betekent dat we allemaal sociale vlinders zijn. Het lijkt erop dat e-mail het nieuws van gisteren is geworden. Terwijl het controleren van e-mail vroeger onze belangrijkste reden was om online te gaan, besteden we nu meer van onze online tijd aan het surfen op sociale netwerken, volgens nieuwe nummers van Nielsen. We spenderen 23 procent van onze online tijd aan surfen op sociale netwerken zoals Faceboo
Dat nieuws hoeft mij niet per se te verbazen: ik kan 10 minuten doorbrengen op Facebook en verstrikt raken in de activiteiten van 25 verschillende mensen, terwijl het besteden van diezelfde 10 minuten aan e-mail me in staat zou stellen om veel nutteloze junkmail te verwijderen en misschien een bericht te lezen. Maar als ik echt stop om erover na te denken, houdt Facebook me niet echt beter verbonden met de meeste mensen. Hier zijn vijf redenen waarom.
Bij SXSW kan marketing de volgende Twitter overstemmen <> Dit jaar zal South by Southwest Interactive gastheer zijn voor technische trends in uiteenlopende gebieden. gaming, kunstmatige intelligentie, 3D-printen en sociale netwerken, maar of de volgende Twitter op de conferentie zal verschijnen, is moeilijker te zeggen.
Een deel van de kwestie is dat de show, die vrijdag werd geopend, meer een marketing, schmoozing en fondsenwervende extravaganza is geworden dan een onder de aandacht gebracht lanceerplatform voor nieuwe technologieën, zei Allen Weiner, een analist bij Gartner.