Uitval van Blackberry: RIM moet gebruikers compenseren

Voor de tweede keer in een week heeft een Blackberry-uitval Noord-Amerikaanse gebruikers geen toegang tot e-mail op hun handsets verleend. Bloomberg meldt dat twee recente versies van Blackberry's Messenger-programma de schuld kunnen zijn, en dat Research in Motion, dat de handsets maakt, heeft software uitgegeven om de glitches te verhelpen. Klanten worden aangemoedigd om de laatste versie te downloaden als hun laatste upgrade na 14 december was.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Bedankt voor de tip, RIM, maar twee uitval in vijf dagen verdient meer dan een patch en een halfslachtige "onze excuses voor enig ongemak." Toon uw klanten het geld.

Het hoeft niet veel te zijn. Misschien een tegoed van $ 5 of $ 10, geregeld met draadloze providers. Of misschien een tegoedbon van $ 20 bij de aanschaf van een nieuwe Blackberry-telefoon. Iets dat aantoont dat klanttevredenheid een prioriteit is en dat RIM geen gewoonte van e-mailonderbrekingen wil maken.

RIM heeft geen foutloos trackrecord voor het reageren op storingen. In 2007 kostte het bedrijf een paar dagen om een ​​storing van een dag uit te leggen, wat verontwaardiging bij gebruikers veroorzaakte. Crisisbeheersconsulenten zeiden dat RIM vroeg en vaak had moeten communiceren, zelfs als het bedrijf niet volledig begreep wat er mis ging.

RIM lijkt die les te hebben geleerd, de pers bij te houden tijdens de storing van vorige week, zelfs als de exacte oorzaak was niet bekend. Maar met twee kortstondige uitvaltijden, kan het tijd zijn om extra inspanningen te doen met compensatie.

Sommige klanten lijken het systeem al te hebben gebruikt. Op de Crackberry-forums zei gebruiker 'climbguy' dat hij na de storing van 17 december een tegoed van $ 25 kreeg van AT & T door te klagen en op te volgen. Een andere gebruiker zei dat hij een servicekrediet van $ 5 kreeg van zijn koerier door te klagen over de huidige storing.

Maar als RIM zijn recente tekortkomingen echt wil goedmaken, zal het de hoepels van de hover springen en het deeg ophoesten.