Blackberry and the iPhone
Een tweede e-mailonderbreking, zelfs in dezelfde week, zal voor de meeste BlackBerry-gebruikers geen vertrouwensfestijn zijn, zelfs als het de zenuwen verwart. Toch rijst de vraag: hoeveel meer storingen zullen de klanten van Research in Motion accepteren voordat grootschalige defecten beginnen?
Als u daadwerkelijk de cheque schrijft die uw draadloze service dekt, hoeveel uitvallen stelt u dan voor?
Waarschijnlijk een stelletje, want als je net als de meeste BlackBerry-gebruikers bent die ik ken, ben je dol op het apparaat en ben je volledig immuun voor de sirene-nummers van de iPhone of Droid. En bovendien wilt u een goed toetsenbord op uw apparaat.
[Lees meer: De beste Android-telefoons voor elk budget.]Natuurlijk kun je een teruggave proberen te krijgen om de storing te dekken, maar je tijd is mogelijk meer waard dan wat je terugkrijgt. Trouwens, de twee storingen waren geen grote fouten - niet zoals het Sidekick-gegevensverlies van T-Mobile - meer ongemakken dan weken waarin je je afvroeg wanneer je leven (en gegevens) weer normaal worden.
Als je een arbeider bent (let op de kleine "d") die een BlackBerry krijgt met dank aan het grote hoekkantoor, dan is wat je denkt er nauwelijks toe te doen. Je krijgt een nieuwe smartphone wanneer de stroomonderbrekingen de baas en / of de IT-afdeling eindelijk van streek maken om een zeer dure verandering te maken.
Dat is de deal met customer lock-in, die Research in Motion leuk vindt met veel van zijn klanten. BlackBerry-klanten blijven tot de kosten van het verblijf te hoog worden. Zelfs dan kunnen ze niet bouten tot hun reguliere contractverlenging, een nieuw begrotingsjaar, enz.
Dus krijgt RIM in wezen een gratis doorgang voor deze uitval. Als ze niet doorgaan, zullen ze grotendeels worden vergeten door de meeste gebruikers. Binnen RIM moeten de uitval een vroege waarschuwing zijn dat processen zijn verbroken en moeten worden opgelost. Vooral de ontwikkeling en het testen van hun software, wat hier het probleem lijkt te zijn.
Het is moeilijk voorstelbaar dat RIM, dat een excellente servicereportering heeft, zijn netwerk niet snel zal laten herstellen.
Natuurlijk is dat ook wat ik zou hebben gezegd na de eerste storing. Nu, na de tweede, is het vertrouwen van klanten schokkende en moet worden hersteld.
De beste manier om dat te doen is niet met tienerrestituties, maar door het probleem (de problemen) op te lossen en met klanten te communiceren, zodat zij weten dat RIM de uitval nog ernstiger dan ze doen. Daarna kunnen alleen betere prestaties het verloren vertrouwen herstellen.
En het doet RIM geen pijn dat veel van haar klanten in wezen zijn ingesloten met nergens anders dat ze gemakkelijk naartoe kunnen gaan of zouden willen.
David Coursey schrijft al meer dan 25 jaar over technologische producten en bedrijven. Hij tweets als @techinciter en kan via zijn website contact opnemen met.
App Store groeit, maar Apps worden zelden gebruikt Pinch Media hebben vastgesteld dat maar weinig mensen applicaties gebruiken die ze na de eerste dag naar hun iPhones downloaden.
IPhone-gebruikers hebben korte aandachtsspanne.
Spill Real Blood for Resident Evil 5 <> Wilt u op de introductiedag van Resident Evil 5 iets terugdoen voor de gemeenschap? Capcom heeft precies wat. In Resident Evil 5 morst u bloed alsof Gallagher's giganto-mallets watermeloenzaad morsen. Je bent op weg om de wereld te redden, maar eigenlijk zijn alles wat je spaart calorieën die nog niet zijn uitgegeven. Duizenden zombiesituaties staan tussen jou en het einde van het spel, maar als je klaar bent, kun je alleen nog maar een paar abstracte ci
Wat dacht je van iets belangrijks doen op de wereld? kant ... iets, laten we zeggen, in de aderlating?
Spotgoederen vinden Black Friday-deals
Flickr: Alamy