Apple's App Store "No Refunds" -beleid onder vuur

Apple, beroemd om zijn klantvriendelijkheid, zegt dat het geen teruggaven geeft voor iPhone-app-aankopen. Ongeacht de reden, bespaar technische problemen met de download zelf. Het spijtpunt van de koper telt niet.

Stel dat de app gewoon niet werkt? Verdient dit een terugbetaling? Blijkbaar niet, volgens een blogpost vandaag in New York Times.

Dat is de situatie waarin ik me bevind. Bovendien, naarmate iPhone-apps duurder worden, is het nadeel van een aankoopfout toegenomen. En met twee miljard downloads is de App Store een belangrijke softwarewederverkoper geworden. Het is klanten die beter verdienen.

"Niets hiervan kan van belang zijn als de duurste app die je hebt gedownload een virtueel bierglas van 99 cent is. Zodra de nieuwigheid verdwijnt, kunnen de meeste mensen met het financiële verlies leven. om $ 100 te besteden aan een app die ze niet hebben mogen uitproberen en niet kunnen terugbrengen, kan de populariteit van de app beperken, " Times schrijver Eric Taub zei in de post.

In mijn Ik kocht een communicatie-app die nog nooit voor mij of voor een aantal andere klanten heeft gewerkt, vooral na de upgrade van de 3.1 iPhone-software. De ontwikkelaar is zich bewust van het probleem - veel berichten op zijn website - en blijft veelbelovend een oplossing. Hij geeft Apple de schuld omdat hij hem negeert, maar blijft het geld van mensen gebruiken.

Ik heb een klacht ingediend bij Apple en je zou denken dat ze de slechte beoordelingen van de applicatie zouden opmerken; toch is het niet-werken nog steeds te koop. Toegegeven, $ 1,99 zal me niet verpesten, maar als de app genoeg keer wordt gedownload, verdient de ontwikkelaar een mooi inkomen voor iets dat klanten niet echt kunnen gebruiken.

Apple zegt dat het brede scala aan beoordelingen en opmerkingen in de App Store mensen ervan moet weerhouden iets te kopen dat ze niet leuk vinden. Dat kan waar zijn voor de recensies die encyclopedisch waren en de reacties niet tegenstrijdig met elkaar waren.

Er zijn drie dingen die Apple moet doen:

Ten eerste moet het bedrijf toestaan ​​dat ontwikkelaars beperkte versies van gratis applicaties, zodat klanten het kunnen proberen voordat ze kopen.

Ten tweede moet het gemakkelijker zijn om een ​​terugbetaling te krijgen voor een app die gewoon niet werkt - en om de dader te laten verwijderen of opschorten uit de App Store totdat het werkt.

Ten slotte moet Apple minstens een paar dagen "tevredenheid gegarandeerd" bieden terwijl klanten met hun nieuwe aankopen in de App Store spelen.

Apple stelt tegen dat ontwikkelaars al voordelige "lite" -versies aanbieden van vele toepassingen. Dat voldoet echter niet aan de behoeften van een klant die de volledige app wil proberen voordat hij $ 70- $ 100 laat vallen voor een applicatie die een iPhone in een GPS verandert.

Als Apple verwacht dat de iPhone zal rijpen als een applicatieplatform, Het App Store-beleid moet ook rijp worden.

Wat goed is voor klanten in een marktplaats van een dollar-a-download-applicatie is niet OK voor apps die vele malen duurder zijn. Naarmate de prijzen stijgen, geldt dat ook voor de verwachtingen.

David Coursey tweets als

@techinciter en kan via zijn website contact opnemen met.