9 Fouten in de sociale media die uw bedrijf moet vermijden

Sociale media zijn een zegen voor kleine en grote bedrijven, maar het wordt ook een mijnenveld voor diegenen die de toenemende complexiteit van het run-and-gun-karakter niet kunnen beheren. van het beest. Op een schijnbaar dagelijkse basis lijden we door de ene "Twitter-ramp" of een andere. Het wordt zo gewoon dat 'Twitter-rampen' het echt niet verdienen om in citaten te zijn.

Schade kan met ongelooflijke snelheid optreden. Hoewel tweets en Facebook-berichten kunnen worden verwijderd, wordt het bewijs van hun bestaan ​​altijd binnen een paar seconden na hun live-optreden verzameld en verzameld voor het nageslacht. Zeg iets verkeerds op een sociaal netwerk en het zal je blijven achtervolgen voor het leven. Geloof me niet? Bekijk deze negen veel te veel voorkomende redenen voor mislukking, die allemaal betrekking hebben op echte bedrijven die ongedaan worden gemaakt door een eenvoudige, eigenzinnige boodschap op sociale media.

1. Overhandig de sleutels aan iemand die nog niet klaar is om te rijden

Een teken van een stagiair die wild is?

Het is begrijpelijk dat u als eigenaar van een klein bedrijf misschien uw dagen niet wilt besteden aan het onderhouden van de Twitter- en Facebook-pagina's. Het is een taak met veel inspanningen die vaak een minimale bottom-line impact heeft, dus het is erg verleidelijk om de taak uit te besteden aan een ander bedrijf of over te dragen aan een stafmedewerker op een laag niveau.

Grote fout.

De annalen van het bedrijf zal waarschijnlijk duizenden gevallen van berichten en tweets die fout zijn gegaan registreren, allemaal met dank aan aannemers of personeelsleden die gewoon niet wisten wat ze aan het doen waren. Het vermengen van een persoonlijk account en een bedrijfsaccount is meestal de schuld van dit probleem. Het is hoe een "social media-specialist" halverwege de nacht een notitie over "gettng slizzerd" op Dogfish Head-bier op het Rode Kruis-Twitter-account plaatste. En hoe Chrysler een tweet stuurde waarin hij klaagde dat niemand in Detroit "weet hoe hij moet rijden". Het Rode Kruis handelde de zaak eigenlijk goed af en speelde het af als een onschadelijke fout. Chrysler ging echter met de ongelukkige, flitsende reactie (voordat hij opstond): hackers de schuld geven.

Oplossing: zorg ervoor dat uw geautoriseerde gebruikers van sociale media goed zijn opgeleid en hun persoonlijke accounts niet vermengen met bedrijfsaccounts. Tools zoals HootSuite kunnen het beheren van meerdere accounts eenvoudig maken, maar ze vergroten het risico op fouten aanzienlijk als uw geautoriseerde tweeters trigger-happy zijn.

2. Ontsla de persoon die de leiding heeft over sociale media

Wijzig ten minste je wachtwoorden voordat je de gambus van sociale media ontslaat. Uiteindelijk zul je iemand moeten ontslaan. Hoe u met die beëindiging omgaat, kan heel goed bepalend zijn voor de manier waarop uw bedrijf vanaf dat moment zal gaan - met name als een van de mensen die de bijl krijgt de sleutels heeft van de sociale-mediarekeningen.

HMV, een wereldwijde entertainmentverkoper, heeft deze les geleerd op de harde manier toen het een ronde van ontslagen begon, resulterend in een live-tweeten van de "massale uitvoering" door zijn social media planner, die een van de gevallenen was. Het was zeker zure druiven, maar de tweets bevatten ook beschuldigingen dat het management van het bedrijf illegale stagiaires had gebruikt.

vóór

die volgens ontslagen plaatsvinden. Het beheren van de manier waarop een dergelijk evenement aan de wereld wordt gepresenteerd, is een cruciaal onderdeel om te zorgen dat uw bedrijf op de lange termijn kan overleven.

3. Verwar een antwoord met een direct bericht op Twitter

gedraag je niet als een Weiner. Deze is al tientallen jaren bij ons. De oorspronkelijke fout kreeg zijn start in e-mail: per ongeluk "beantwoorden aan iedereen" in plaats van alleen aan de oorspronkelijke afzender. Poof, je snauwe opmerking over de slechte adem van de president ging gewoon naar het hele bedrijf. We zijn er allemaal geweest, maar Twitter heeft het probleem verergerd. Wanneer u een @ -antwoord verzendt naar een bericht in plaats van de door u bedoelde DM, gaat deze niet alleen naar het hele bedrijf, maar naar de hele wereld … in elk geval totdat u het verwijdert.

Eindeloze rampen zijn deze kant op gegaan. Charlie Sheen heeft zijn telefoonnummer naar de wereld gestuurd. Econoom Nouriel Roubini kwam in heet water toen hij onbedoeld met een voorgenomen DM de straat op ging en een verslaggever een verliezer noemde. <> Natuurlijk blijft de moeder van alle DM-mislukkingen het tragische geval van congreslid Anthony Weiner, die niet zomaar een gemakkelijk vergeten obscene opmerking aan het universum, maar ook per ongeluk een beeld van zijn onderwereld regio's.

Twitter lang geleden geprobeerd om het geheimzinnige probleem dat onopzettelijke DMs ongebreidelde opgelost, maar het probleem blijft opduiken vanwege de eenvoudige en gemeenschappelijke gebruikersfout van @ verwarren met de

D

. (Een gerelateerd probleem is groot op Facebook, zoals ongelukkige commentatoren soms ogenschijnlijk privéberichten plaatsen op de openbare tijdlijn van een contact.)

Er is geen technische oplossing voor deze fout: slimme ondernemers weten dat de beste manier is om

nooit

gebruik sociale media voor privéberichten helemaal. 4. Ongegane positie in rang Oh, Kenneth.

Bedrijfs-Amerika is waarschijnlijk niet de beste barometer voor goede smaak, en wanneer u sociale media toevoegt aan de mix, wordt het alleen maar erger. Het versnipperen van een trending hashtag (bijvoorbeeld #Kardashian) is een populaire tactiek om een ​​paar extra volgers te vangen, maar als het onderwerp een van de gevoelige aard is, kan die tactiek averechts werken. In de afgelopen maanden hebben we American Apparel en Gap krijgen raked over de kolen voor het suggereren dat mensen hun boodschappen doen tijdens de orkaan #Sandy, Celeb Boutique afgedroogd voor het aanmoedigen van mensen om zijn # Aurora jurk te kopen, en Kenneth Cole in elkaar geslagen omdat suggereert dat rellen in #Cairo te wijten waren naar zijn nieuwe voorjaarscollectie. (Voor Cole is de vergeetachtigheid opzettelijk, hij was vorige maand weer terug met een #gunreform-tweet die te maken had met het verkopen van schoenen.) Natuurlijk is internet nauwelijks een plek waar gezond verstand en goede smaak de baas zijn dag, maar de bijenkorf houdt van niets meer dan springen op iemand die probeert te profiteren van de ellende van anderen. Gebruik maken van (of zelfs vermelden van) actuele gebeurtenissen waarbij menselijk lijden (of overlijden) betrokken is, zou simpelweg nooit deel moeten uitmaken van de sociale-mediastrategie van een bedrijf ooit.

5. Begrijpt de vertrouwelijkheid van bedrijven niet

Hier is een tip: als u de CFO bent van een overheidsbedrijf, woon dan geen privé-bestuursvergadering bij en twitter dan "Raadsvergadering. Goede cijfers = Happy Board. "Dat is precies wat Gene Morphis, CFO voor Francesca's dameskledingzaak, vorig jaar deed, waardoor de aandelenkoers van het bedrijf snel 15 procent duurde. Dergelijk gedrag is helaas illegaal, een praktijk die bekend staat als

selectieve onthulling

, waarin privéinformatie wordt onthuld aan enkelen -in dit geval, de 238 Twitter-volgers van Morphis - in plaats van aan de hele wereld. Een later onderzoek (nadat Morphis werd ontslagen) onthulde een lange geschiedenis van ongepast delen op Facebook en Twitter.

Nagedacht over een keer naar het openbaar gaan? Zorg ervoor dat u persoonlijk al uw financieel georiënteerde medewerkers op sociale netwerken volgt en voer regelmatig audits uit om op de hoogte te blijven van wat zij de wereld vertellen.

6. Vraag om potentieel vijandige gebruikers om te bellen in

Het klinkt zeker als een goed idee: bouw wat Twitter- en Facebook-sap door diegenen die je volgen te vragen iets over je bedrijf op het netwerk te schrijven. Helaas werkt dat concept vaak niet, het maakt niet uit hoeveel mensen van je houden, want veel mensen daar haten je zeker net zo veel, en ze volgen ook je Twitter-account. <99> Vraag het maar aan McDonald's, waarmee een hashtag (#McDstories) werd gemaakt en het gebruik ervan bij McFanatics werd aangemoedigd om de hamburgerketen te bespreken. Natuurlijk kwamen de McTrolls daar als eerste, met een vloed van tweets als: "Bestelde een McDouble, iets in het verdomde ding mijn molar afgebroken. #McDStories. "Het is een probleem dat blijft opduiken, met hashtag-kapingen die Qantas's #QantasLuxury en de luxe Britse winkel Waitrose raken met #WaitroseReasons.

Slimme ondernemers weten nooit politiek naar de werkplek te brengen. Met het land opgesplitst in het midden van de meeste politieke kwesties, zal zelfs de meest onschuldige politieke reactie waarschijnlijk 50 procent van je klanten beledigen. Maar dat weerhield Chick-fil-A-president Dan Cathy niet om publiekelijk te praten over zijn verzet tegen het homohuwelijk van vorig jaar, dat culmineerde in een woordenstrijd in het sociale medialandschap. Chick-fil-A moest zich uiteindelijk formeel distantiëren van het politieke discours, maar de maandenlange belegering van het bedrijf heeft zijn schade berokkend, met boycots, verloren partnerschappen en algemene slechte wil die vermeden hadden kunnen worden als Cathy gewoon zijn grote mond had dichtgedaan.

8. Begrijp de werking van sociale media niet goed

Met betrekking tot item nummer 4, vond Entenmann het zelf stom dat het tweette "Who's # notguilty about eating alle lekkernijen die ze willen ?! "in het midden van het proces van Casey Anthony. Het is moeilijk te zeggen of dit bericht een opzettelijke poging was om onverantwoordelijk op een populaire hashtag of gewoon domheid te springen. Het bedrijf lobbyde hard dat het de laatste was.

Wie houdt er niet van een all-caps cease-and-distist order?

Dergelijke stompzinnigheid werd eerder deze week tot het uiterste gebracht in het al beruchte geval van Amy's Baking Bedrijf. Toen het bedrijf zichzelf een klap kreeg met een paar negatieve Yelp-opmerkingen en Reddit-gebruikers het uiterlijk van de eigenaren op

Kitchen Nightmares

begonnen te verstoren, probeerden Samy en Amy Bouzaglo terug te vechten, voornamelijk via het Facebook-account van het bedrijf - in alle hoofdletters. Door het vuur te tanken werd het probleem al snel erger en veranderde een amusant verhaal dat in 15 minuten had kunnen uitbranden in een ramp die zich zal voordoen als een case study over hoe je critici niet op sociale media kunt betrekken. Begrijp dat bijenkorf mening, en voed niet de trollen.

9. Verwaarlozing van sociale media

Als je twijfelt, beweren dat je bent gehackt.

Hoewel veel vreselijk gedrag op social media kan worden toegeschreven aan ongelukken of publiciteitsstunts (waaronder al die "toevallige naakten" die beroemdheden zo vaak uitzenden), sommige van deze dingen zijn echt te wijten aan betrokkenheid van hackers. Social media-beveiliging is een serieus probleem en phishing-aanvallen die proberen te ontsnappen met uw Twitter- en Facebook-inloggegevens zijn ondraaglijk. Sluit de accounts van uw bedrijf strak met sterke wachtwoorden en zorg ervoor dat de enige mensen die toegang hebben tot de accounts degenen zijn die deze echt nodig hebben.

Vergissingen vermijden bij het samenstellen van gezond verstand

Sociale media zijn een geweldige communicatietool voor bedrijven totdat de communicatie verkeerd gaat en de fout voor iedereen zichtbaar is. Door verstandige spelregels en -processen in te stellen, wordt uw risico tot een minimum beperkt. U zou tenslotte niet het tiende bedrijf willen zijn dat in dit artikel wordt vermeld.