Gebruik Social Media effectief

Tijdens deze recessie is het belangrijker dan ooit om gratis te krijgen wat je kunt. Bij Fluidesign, het ontwerp- en brandingbureau dat ik run, zijn we onlangs begonnen met het aanbieden van een service genaamd Online Reputation Management. Wij worden de ogen en oren van uw bedrijf online en houden toezicht op alle sociale mediakanalen op chatter - goed of slecht - over uw merk. Vervolgens pakken we proactief problemen aan en geven we u een vogelvlucht van het klantensentiment. We creëren ook een online aanwezigheid die u kunt gebruiken bij het opschonen van productaankondigingen en persberichten.

Als u een agentschap als Fluidesign niet kunt betalen, is hier een doe-het-zelfgids om uw merk te beheren en gratis marketing via sociale media te krijgen media.

Get Online Identities

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar ik ben constant verbaasd over het aantal bedrijven dat social media nog niet kent. Meld je aan voor Twitter. Zet een Facebook-groep aan de gang. Maak een bedrijfspagina op LinkedIn. Kies afhankelijk van uw branche een MySpace-pagina. Er zijn ook talloze branchespecifieke online identiteiten.

Maak een blog

Wordpress is snel, gemakkelijk en gratis. Publiceer vaak inhoud (kwaliteit boven kwantiteit, echter) om een ​​publiek te krijgen.

Koppel de identiteiten samen

Installeer de Twitter-app op Facebook, zodat het bijwerken van uw Twitter-status automatisch uw Facebook-update bijwerkt. Moedig sleutelmedewerkers aan om hun eigen Twitter-accounts in te stellen en koppel ze aan hun eigen Facebook-statussen.

Meld je aan voor Twitterfeed en koppel je blog (s) eraan. Moedig sleutelmedewerkers aan hetzelfde te doen. Wanneer iemand vervolgens een nieuw blogbericht plaatst, werkt deze service automatisch de gekoppelde Twitter-accounts bij, en als de Twitter-accounts zijn gekoppeld aan Facebook, worden die Facebook-statussen automatisch bijgewerkt. Goed gedaan, je bericht wordt meteen naar duizenden (of tienduizenden) gestuurd. U kunt ook de zoekopdracht van Twitter gebruiken om routinematig te controleren wat mensen zeggen over uw bedrijf en uw producten en services.

Wees responsief

Neem de tijd om te reageren als uw klanten de tijd nemen om iets over uw merk te schrijven. Hoe beter u reageert, ook bij negatieve uitgiften, des te hoger de reputatie van uw bedrijf. Studies tonen aan dat wanneer klanten een probleem hebben als ze snel een reactie krijgen van het bedrijf, ze daadwerkelijk tevredener worden met het merk dan wanneer ze nooit een probleem hadden gehad.

De bovenstaande tips vertegenwoordigen een spoedcursus in online reputatie beheer en gebruik sociale media om blogposts, persberichten, productaankondigingen en werkelijk alles wat uw bedrijf te zeggen heeft uit te blazen. Denk eraan, om relevant te blijven, moet u vaak inhoud pushen en snel reageren op waar anderen het over hebben. Doe het goed, en uw aanwezigheid op sociale media zal snel relevanter worden met een hoger rendement op de investering dan wat dan ook offline.

Michael Schneider is de CEO van Fluidesign, een in Los Angeles gevestigd interactief bureau. Je kunt meer over Michael te weten komen op www.michaelschneider.com.