Problemen met standaardinstellingen bij online winkels

Als Amazon Prime-lid betaal ik een eenmalig bedrag dat recht geeft op gratis verzending van twee dagen voor mijn vele Amazon-aankopen. Maar zes maanden geleden merkte ik dat er bij het afrekenen kleine verzendkosten op mijn factuur stonden; gratis verzending van twee dagen was niet langer de standaardkeuze voor mijn aankopen. In plaats daarvan verscheen een vinkje naast de optie voor bezorging gedurende de nacht betaald.

Ik had Amazon niet verteld de items 's nachts te verzenden, dus waarom had het bedrijf dit mijn standaardinstelling gemaakt? Helaas zijn veel van de standaardkeuzes die websites maken voor consumenten goed voor hen, maar niet voor ons.

Sommige kosten een beetje meer, sommige installeren software die u niet wilt, sommige vullen uw inbox met nieuwsbrieven en marketing biedt. Soms veranderen de standaardwaarden op mysterieuze wijze, in het voordeel van het bedrijf. Meer dan ooit is het belangrijk om de winkelwagenpagina's en aanmeldingsopties zorgvuldig door te nemen wanneer u een account instelt, software installeert of koopt op websites.

Consumer-Hostile Decisions

Ed Kountz, een e- handelsanalist voor Forrester Research, vertelde me dat hij niet goed had onderzocht of de standaardwaarden van de website minder klantvriendelijk worden. Maar zo'n trend zou niet verrassend zijn, schreef hij, "zowel vanwege het potentieel voor het verschuiven van de kosten naar de consument, als vanwege het effect van de recessie (wanneer de tijden zwaar zijn, wordt elke laatste dollar uit een relatie wringen belangrijker). "

Sommige vervelende standaardwaarden die u niet kunt veranderen. Als u zich bijvoorbeeld aanmeldt voor PayPal met een creditcard als uw financieringsbron, nadat u een bepaald bedrag hebt uitgegeven (PayPal zegt dat het bedrag varieert van gebruiker tot gebruiker), moet u uw account koppelen aan een bankrekening of naar een PayPal-tegoedrekening. Daarna trekt PayPal standaard geld om uw aankopen bij de bank of via de PayPal-accountadministratie te betalen; u kunt de oude creditcard niet als standaard instellen. Dankzij die regeling hoeft PayPal geen kosten te betalen voor elke transactie. U kunt de oude creditcard gebruiken, maar u moet de financieringsbron handmatig wisselen voor elke aankoop.

PayPal wijzigt de standaard "omdat dit een meer kosteneffectieve transactie is voor PayPal om te verwerken", schreef woordvoerder Amanda Pires in een e -mail. Maar ze voegde eraan toe: "We testen momenteel ook enkele opties voor gebruikers om een ​​standaard te selecteren voor het financieren van hun transacties." Zodra de resultaten van die tests binnen zijn, kunnen we enkele wijzigingen aanbrengen. "

Mijn ongewenste verzendvoorkeur van Amazon bleek eenvoudiger te verhelpen. Toen ik Amazon een e-mail stuurde om te vragen waarom gratis tweedaagse Prime-verzending niet langer mijn standaardoptie was, antwoordde woordvoerder Stephanie Robinett dat Amazon nooit de standaardinstellingen wijzigt. Ze heeft echter toegevoegd dat wanneer u een bestelling plaatst die afwijkt van uw standaardinstellingen, Amazon vraagt ​​of u de nieuwe instellingen als standaard wilt instellen.

Dus stelde Robinett voor nadat ik een nieuw creditcardnummer had ingevoerd bij een bestelling voor waarvan ik toevallig een nachtelijke verzending wilde hebben, heb ik misschien een wijziging in de standaardmethode goedgekeurd omdat ik wilde dat de nieuwe creditcard in het bestand werd bewaard.

Ik vond het gemakkelijk genoeg om mijn accountvoorkeuren in te gaan om de oorspronkelijke instellingen te herstellen, eens Ik wist wat er mis was gegaan en welke stappen ik moest nemen om het goed te doen. Maar Amazon moet elke specifieke wijziging in standaardwijziging afhankelijk maken van goedkeuring, in plaats van klanten een pakket niet-gespecificeerde wijzigingen te presenteren. Ik heb nog steeds geen geheugen voor het goedkeuren van overnight-verzending als nieuwe standaard.

Zodra u rondkijkt, kunt u vrijwel overal defaults tegenkomen die onvriendelijk zijn voor gebruikers. Denk aan de vakken die u soms moet uitschakelen om nieuwe software te installeren (wilt u echt dat de Google of Ya-hoo-werkbalk op sommige programma's past?). Of de nieuwsbrieven en e-mailaanbiedingen die u moet weigeren van online verkopers waarvan u koopwaar koopt. Of de automatische verlengingen die u moet onthouden om een ​​jaar later te annuleren.

Standaard instellen op privacy

Dan is er het probleem van privacyopties voor websites. Deze opties zijn gereguleerd (u moet zich kunnen afmelden), maar ze bevatten vaak standaardinstellingen waarmee een bedrijf u aanbiedingen kan sturen of uw persoonlijke gegevens kan delen met partners (dat wil zeggen, zakelijke klanten die dergelijke gegevens kopen en gebruiken voor verkoopleads). Zelfs wanneer de aangeboden diensten online zijn, moet u wellicht bellen of een snail-mail gebruiken om wijzigingen aan te vragen.

Forrester's Kountz verwacht niet dat penny-knijpende standaardwaarden klanten zullen laten lopen. "Sommige klanten zijn misschien geïrriteerd, maar ik betwijfel of de extra klikslag op zich voldoende is om dingen aanzienlijk te veranderen," schreef hij.

Ik ben het ermee eens, maar je moet opletten om te weten dat je dat extra moet maken clickstroke om uw eigen voorkeuren in te stellen. Bekijk facturen zorgvuldig voordat u op de verzendknop klikt. Wees vooral waakzaam bij het onderzoeken van kleine bedragen die onder de basisprijs verschijnen. Bekijk alle vooraf aangevinkte vakjes wanneer u software installeert of online aanmeldt voor een account.

Aangezien websites zich concentreren op hun bottom-line, moeten klanten voor hen zorgen. En zoals gebruikelijk betekent dat alert blijven.