De Steve Jobs-stijl MobileMe 'Apology'

Gebruikers van de onrustige MobileMe-gegevenssynchronisatiedienst van Apple hebben gisteren een verontschuldiging ontvangen van Apple Jobs van Apple. In een interne e-mail 'gelekt' naar de buitenwereld, gaf Jobs toe dat de lancering van MobileMe 'niet het beste uur van Apple' was en dat MobileMe 'duidelijk meer tijd en testen nodig had'. MobileMe werd op dezelfde dag gelanceerd als de iPhone 3G-, iPhone 2.0-software en de App Store. De service heeft veel problemen ondervonden, waaronder downtime, e-mailonderbrekingen en verloren berichten.

Het lijkt erop dat deze gelekte e-mail het dichtst in de buurt komt Ik zal ervoor zorgen dat Jobs een stukje bescheiden taart eet over de rotzooi. En volgens webcommentaren die reageerden op de "uitgelekte" e-mail van Jobs, werd de "verontschuldiging" aanvaard. Het grootste deel van het internetgezoem nam de toon aan van Apple voor vergiffenis voor de rommel en dankbaarheid van MobileMe dat Jobs de schuld gaf - zij het officieel niet publiekelijk.

Ik moet het eens zijn met chit-chat op het web dat de e-mail van Jobs niet was daadwerkelijk gelekt, maar uitgebracht in een slimme marketingtruc. Het is gewoon niet dat Jobs deze e-mail niet heeft laten lekken.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Officieel of niet, deze onkarakteristieke verontschuldiging door Jobs moet iets zinvoller zijn dan het dichtst bij een publieke verontschuldiging van Apple die de vorm aannam van een koude boodschap achtergelaten op Apple's MobileMe-blog:

"We hebben het gedaan het herstellen van e-mailservice, inclusief historische berichten, naar alle 1 procent van de getroffen leden. Bedankt voor uw extreme geduld tijdens deze proeftijd. "

Hier is de volledig gelekte e-mail van Jobs:

Team, De lancering van MobileMe was niet ons mooiste uur. Er waren verschillende dingen die we beter hadden kunnen doen:

- MobileMe voldeed eenvoudigweg niet aan de normen van Apple - het had duidelijk meer tijd en testen nodig.

- In plaats van MobileMe te lanceren als een monolithische service, hadden we kunnen overvallen in de lucht synchroniseren met de iPhone om te beginnen, gevolgd door de webapplicaties één voor één - Eerst e-mail, 30 dagen later gevolgd (als het goed ging met Mail) via Agenda en vervolgens 30 dagen later via Contacten.

- Het was een fout om MobileMe op hetzelfde moment te lanceren als iPhone 3G, iPhone 2.0-software en de App Store. We hadden allemaal meer dan genoeg te doen en MobileMe had zonder gevolgen kunnen worden vertraagd.

We doen veel stappen om van deze ervaring te leren, zodat we MobileMe kunnen laten uitgroeien tot een service waar onze klanten dol op zullen zijn. Een stap die ik vandaag met u kan delen, is dat het MobileMe-team nu rapporteert aan Eddy Cue, die al onze internetservices zal leiden - iTunes, de App Store en vanaf vandaag MobileMe. Eddy's nieuwe titel zal Vice President, Internet Services zijn en hij zal nu rechtstreeks aan mij rapporteren.

De lancering van MobileMe toont duidelijk aan dat we meer te weten moeten komen over internetdiensten. En leren we zullen. De visie van MobileMe is zowel opwindend als ambitieus en we zullen druk blijven maken om er een service van te maken waar we allemaal trots op zijn tegen het einde van dit jaar.

Steve