Starbucks koppelt Salesforce-sites Technologie voor campagne

Salesforce's Force.com Sites-service heeft een selectieklant belegd terwijl deze werkt via een ontwikkelaar preview-fase.

De ontluikende service, gebruikt om websites te bouwen met de on-demand CRM (customer relationship management) technologie van de leverancier, loopt onder de motorkap van de nieuwe "I" 'In-actie' van de Starbucks-koffieketen. Mensen die beloven om vijf uur vrijwilligerswerk te doen, krijgen een gratis koffie via de marketingdrive, die woensdag is begonnen en zondag duurt. Samen met Salesforce-partner Appirio heeft Starbucks de website van de campagne in slechts vier weken gebouwd, zei Chris Bruzzo, vice-president van digitale strategie en inhoud voor Starbucks. Het bedrijf lanceerde tegelijkertijd ook een Facebook-applicatie voor de campagne.

[Verdere lezing: uw nieuwe pc heeft deze 15 gratis, uitstekende programma's nodig]

Het besluit om te gaan met Force.com Sites was logisch, deels vanwege Starbucks 'bestaande relatie met Salesforce, zowel voor de CRM-software als voor Force.com Ideas, het platform van het bedrijf voor het bouwen van online community's voor klanten. De laatste heeft de My Starbucks Idea-site in gebruik.

Starbucks hoopt minstens 1 miljoen uur aan toezeggingen voor de campagne "Ik ben in" aan te trekken.

Na enkele weken terug uit het idee te zijn gekomen, wist het bedrijf "[het] had een oplossing nodig die snel kon worden opgebouwd en oneindig kon worden geschaald, "zei Bruzzo.

Het team van Appirio bouwde het grootste deel van de site vanuit een architectonisch oogpunt, terwijl het team van Bruzzo de elementen van de gebruikersinterface ontwierp en ook assisteerde met enige codering. zei.

Over het geheel genomen verliep het proces soepel, hoewel de ontwerpers van Starbucks 's nachts en in het weekend moesten werken om het werk af te maken.

Starbucks zou waarschijnlijk niet alle programmeerklussen overnemen als het een andere site zou maken met de service, aldus Bruzzo.

"Als ik volgende maand een ander idee heb, kunnen we met Appirio snel hun team samenstellen en iets laten bouwen. Hiermee kunnen we ons concentreren op de rest van onze online strategie," zei hij.

Deze aanpak is ook veel zuiniger dan een speciale inte Tijdens de ontwikkeling van het development-team zat het wachten op de volgende baan, voegde hij eraan toe.

Met Force.com-sites is het belangrijkste doel van Salesforce om "sommige gebruikers weg te houden van hun afhankelijkheid van Microsoft SharePoint als hun verkoopportalprovider, samen met andere portal spelers, "zoals WebSphere van IBM, zei 451 Group-analist China Martens via e-mail.

Het maakt ook deel uit van de verhuizing van het bedrijf naar" externaliseren van CRM als je wilt, buiten de vier muren van een bedrijf - in sommige gevallen door het maken van microsites, "voegde ze eraan toe.

Salesforce heeft geen vaste datum genoemd voor de algemene release van Force.com Sites, alleen zeggend dat het ergens dit jaar zal zijn. Het kondigde voor het eerst het aanbod aan in november.

Ondertussen heeft de Starbucks "I'm In" -site meer dan 500.000 beloftijden geregistreerd en leek hij de hele dag in bedrijf te zijn.

Maar Salesforce, dat constant trompetteert de kracht en betrouwbaarheid van zijn systemen, onlangs behandeld met een stroom van media-aandacht wanneer het een tijdelijke storing van de service ondervond.

De stroomuitval beviel niet echt Bruzzo.

"Het is een soort feit om zaken te doen met de Internet, "zei hij over dergelijke ongelukken. "Ik ben er een beetje realistisch over, het had weinig effect op ons bedrijf."