Sommige Oracle-gebruikers Irked over Support Siteschakelaar

Oracle is van plan zijn MetaLink-ondersteuningsportaal met pensioen te laten gaan ten gunste van zijn opvolger, My Oracle Support, en sommige klanten zijn er niet blij mee. Hun redenen variëren van een afkeer van nieuwe functies voor sociaal netwerken tot vermeend trage prestaties als gevolg van de portal zwaar gebruik van Flash.

"My Oracle Support, de pagina waar iedereen op zit te wachten. Nou, wachtend tot het geladen is, bedoel ik. Het moet duidelijk een grap zijn om mensen naar een scherm met het tekst 'snellere probleem' te laten staren. resolutie 'voor een halve minuut', gebruiker 'Rene W.' zei vorige week in een post op een officieel Oracle-forum. "Het spijt me dat ik het echt heb geprobeerd, maar er gewoon niets aan kan doen. Het is traag, het is rommelig. Ik hoop dat het weggaat."

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

Mijn Oracle Support combineert de originele MetaLink-portal met Oracle's Software Configuration Manager. Informatie over de IT-omgeving van een klant kan worden gekoppeld aan Oracle's kennisbasis van probleemresoluties, zodat klanten proactief problemen met het systeem kunnen oplossen. Mijn Oracle Support-gebruikers ontvangen persoonlijke dashboards en de portal heeft ook een laag sociale software, zoals RSS-feeds, communities en een people-finder.

Na hun browsers naar metalink.oracle.com te hebben geleid, hebben gebruikers meld u aan bij "Classic MetaLink" of My Oracle Support, die Oracle vorig jaar voor het eerst onthulde.

Maar gebruikers moeten zich nu voorbereiden op de pensionering van Classic MetaLink, volgens een blogbericht van Chris Warticki, senior customer support manager. Het is niet precies duidelijk wanneer dat zal plaatsvinden; vanaf maandagmiddag bood de site nog steeds een keuze aan aanmeldingen.

Maar het lijkt erop dat sommige Oracle-gebruikers eenvoud waarderen ten opzichte van Web 2.0 bling.

"Metalink Classic is voor ontwikkelaars en DBA's", zei poster "2889" in een recente post op het Oracle-forum. "[De] nieuwe Metalink, Twitter, Facebook is voor de rest. Op de een of andere manier viel marketing metaLink binnen."

De Flash-zware interface van de portal trekt bijzonder minachting, waarbij een gebruiker zegt dat de "filmachtige schermafbeeldingen" "traag zijn" en irritant. "

Poster" Paul M. " heeft ook de nieuwe gebruikersinterface afgekraakt. "We hebben geen speciale effecten nodig, er zijn speciale effecten voor games en we hebben zelfs geen grafische afbeeldingen nodig, we hebben alleen functionaliteit, intuïtiviteit en snelheid nodig", schreef hij.

"Ik ben geen 12 jaar of in het bovenste gedeelte management en vervolgens ben ik niet onder de indruk van schuiframen en glanzende randen, "schreef gebruiker" Fuzzypig, "een zelf-beschreven" geek-techneut. "

Daarnaast wees meer dan één gebruiker op een logistiek probleem met de Flash-interface - namelijk dat sommige bedrijven de installatie van Flash op desktops verbieden of beperken.

Een woordvoerster van Oracle kon niet onmiddellijk zeggen of Oracle Classic MetaLink in herleving kan brengen, of reageren op de aantijgingen over prestatieproblemen.