Sidekickgegevens worden geretourneerd, de gebruikers gaan voorgoed over

Terwijl Microsoft de verloren gegevens van Sidekick-gebruikers herstelt, wensen velen dat Redmond hen ook hun tijd kan teruggeven. Hoe zit het met de dagen waarop mensen hun contactlijst en agenda van T-Mobile opnieuw hebben gemaakt?

Ze zijn voorgoed weg.

Voor hun tijd, angst en aanzienlijk ongemak zullen Sidekick-klanten worden gecompenseerd met slechts $ 100 T-Mobile cadeaubon en een maand gratis gegevensservice. Meer schadevergoeding kan voortkomen uit twee rechtszaken die woensdag zijn aangespannen wegens het verlies van gegevens. Maar het zijn meestal de advocaten die het meest fraai profiteren van dergelijke rechtszaken.

[Lees meer: ​​De beste Android-telefoons voor elk budget.]

Er zijn veel dingen die we nog steeds niet weten, zoals precies wanneer het gegevensverlies is opgetreden, hoeveel klanten er zijn getroffen en wat de oorzaak was, klanten verdienen feiten die aantonen - niet alleen maar garanties - zoals een verlies zal niet meer gebeuren.

Microsoft en T-Mobile beschouwen deze informatie ongetwijfeld als "eigendom", maar klanten moeten hun vertrouwen op dezelfde manier behandelen. Geen antwoorden? Geen vertrouwen. Dat gebrek aan vertrouwen reikt nu verder dan dit incident en heeft, althans tijdelijk, een palletje laten vallen over cloud computing, een opkomende technologie waarbij online gegevensopslag een grote rol speelt. Puristen beweren dat dit incident niet echt cloud computing is, maar voor klanten is het voldoende dichtbij.

Waarom duurde Microsoft zo lang om erachter te komen dat de gegevens niet echt verdwenen waren? Waarom duurde het een week voordat het verlies werd erkend? Waarom konden ze niet op zijn minst een goede inschatting maken van het aantal betrokken klanten?

Je zou denken dat voordat je aankondigde dat de gegevens weg waren en het onwaarschijnlijk was dat ze hersteld zouden worden, dat Microsoft een grondige zoekopdracht had voltooid. Hoewel er geluk is dat de gegevens zijn gevonden, is het niet mogelijk om deze eerder te vinden, precies daar met het verliezen van de gegevens.

In een brief gepost op het T-Mobile klantenforum, Roz Ho van Microsoft, die runt de belachelijk "Premium Mobile Experiences" -groep van het bedrijf, zei alleen dat een "minderheid" van Sidekick-gebruikers gegevensverlies leed. Met een veronderstelde 1 miljoen Sidekick-klanten klinkt een 'minderheid' klein, maar dit kan oplopen tot 499.

"We hebben vastgesteld dat de storing is veroorzaakt door een systeemstoring die gegevensverlies heeft veroorzaakt in de kerndatabase en de achterkant -up, "schreef Ho.

" We hebben de systeemcomponent per component herbouwd en onderweg gegevens hersteld. Dit zorgvuldige proces heeft veel tijd gekost, maar was nodig om de integriteit van de gegevens te behouden. "

Die twee alinea's zouden kunnen worden vervangen door een enkele zin: "Wij waren niet erg slim en waren erg traag."

We moeten hopen, maar niet verwachten, voor Microsoft om commentaar te leveren op hardnekkige speculaties dat een ontevreden ex-Danger-medewerker verantwoordelijk was voor de datafout.

Microsoft kocht de Sidekicks maker, een bedrijf met de bijzonder toepasselijke naam "Danger", begin 2008, vouw het in Ho's "Premium Mobiele Ervaringen "organisatie.

Personeelsreducties volgden en sommige klanten hebben gespeculeerd dat zo'n enorm dat een storing kon alleen het gevolg zijn van sabotage. Ze vragen zich af: "Hoe moeilijk zou het zijn geweest voor een werknemer die zich door de overname van Microsoft genaaid voelde om een ​​kleine tijdbom achter te laten?" <> Hoe kan een bedrijf als Microsoft het origineel en alle back-ups van zo'n belangrijke klant verliezen? data zonder wat "hulp"? Microsoft moet een betere uitleg geven over hoe dat gebeurde.

T-Mobile, dat in de eerste plaats niet de beste reputatie had, heeft veel geleden onder dit incident, en is zeker onderwerp van aanhoudende moppen geworden. Natuurlijk, het was de schuld van Microsoft, maar T-Mobile reageerde hierop met een opmerkelijk gebrek aan finesse.

Het is te vroeg om de volledige vertakkingen van dit trieste incident te begrijpen, maar wat we tot nu toe begrijpen, ziet er niet goed uit. Microsoft en T-Mobile moeten meer informatie verstrekken als we hun toekomstige geloofwaardigheid en hoeders van klantinformatie willen beoordelen.

David Coursey tweets als

@techinciter en kan contact opnemen met via zijn webpagina.