SAP-klanten gedwongen om over te schakelen op dure ondersteuning

SAP heeft aangekondigd Woensdag met ingang van 1 januari 2009 zullen klanten worden "overgezet" naar de ondersteuning op bedrijfsniveau van de leverancier, een verandering die zal resulteren in een hoger serviceniveau maar ook hogere kosten onderweg.

SAP heeft de onderneming voor het eerst onthuld ondersteuning aanbieden in mei. Het vervangt de ondersteuningsopties Standard en Premium en omvat "een 24/7 service-levelovereenkomst, voortdurende kwaliteitscontroles, ondersteuningsadvies en geavanceerde ondersteuning voor de implementatie van SAP ERP-verbeteringspakketten en ondersteuningspakketten."

Huidige klanten die " Overgang "krijgt nu enkele bedrijfsondersteunende functies, maar ziet geen prijsstijgingen tot januari, zei SAP.

De verhogingen worden geleidelijk ingevoerd tot 2012 en bereiken uiteindelijk het ondersteuningsniveau van 22 procent van de licentiekosten. Een klant die nu 17 procent betaalt voor standaardondersteuning, ziet dat in 2009 stijgen tot 18,3 procent voor bedrijfsondersteuning.

Analist Ray Wang van Forrester Research zei woensdag in een rapport dat concurrentiedruk van rivalen zoals zoals Oracle waarschijnlijk tot de verhuizing leidde.

Wang citeerde ook de recente beslissing van SAP om de implementatieplannen voor het on-demand Business ByDesign-product voor de midmarket te verminderen. SAP heeft gezegd dat het eerst moet zorgen dat het genoeg profijt van het aanbod kan halen.

Het onvermogen van SAP om BBD op een kosteneffectieve manier te schalen en vertragingen bij het verplaatsen van BBD naar het nieuwe NetWeaver 7.1-platform hebben geleid tot een groot verlies in een potentiële omzetgroei, "zei Wang.

Wang merkte op dat SAP onderhoudskosten had gehouden op 17 procent van de licenties voor meer dan een decennium.

Aan de andere kant, veel SAP-klanten die Forrester heeft gesproken met" express minimal gebruik "van zelfs het basisondersteuningsaanbod, zei hij.

" Onderhoudskosten blijven de waarde van een eeuwigdurende licentie uithollen. "Met 22 procent van de nettoprijs betalen klanten het equivalent van 2X hun oorspronkelijke licentiekosten over een typische 10-jarige licentie. levensduur van het jaar, "voegde Wang eraan toe.

Hij adviseerde klanten om met onderhoudsdiensten van derden af ​​te wegen en SAP-gebruikersgroepen aan te sporen om tegen de verhogingen te protesteren:" Dit zal de echte test zijn voor de effectiviteit van deze gebruikersgroepen. wordt pijnlijk vrij duidelijk welke in dividenden in leidinggevende posities zijn onder invloed van SAP geweest en welke individuen bereid zijn om de eindgebruikers te ondersteunen. "

Mike O'Dell, voorzitter van de Amerikaanse SAP-gebruikersgroep, wordt vermeld in de persmededeling van SAP over de ondersteuning Aankondiging. De aan hem toegeschreven verklaring zegt dat SAP met ASUG-leden aan het transitieplan had gewerkt, gesprekken die leidden tot de gegradueerde tijdlijn voor prijsverhogingen. O'Dell kon niet onmiddellijk worden bereikt voor commentaar op woensdag.