SAP Co-CEO gegrild op onderhoud Verhoog

Tijdens zijn presentatie op een Goldman Sachs-evenement op woensdag, SAP mede-CEO Henning Kagermann geconfronteerd met een reeks vragen over een onderwerp dat SAP graag wil achterlaten: het besluit in juli om alle klanten naar een vollediger maar duurder Enterprise Support-pakket te verplaatsen.

"Wat ik heb geleerd is dat we het een beetje beter hadden kunnen communiceren, dat is het enige," vertelde Kagermann het publiek tijdens het evenement in New York, dat een webcast was. klanten zouden het nieuwe ondersteuningsaanbod moeten nemen; de daaropvolgende onthulling in juli dat elke klant er last van zou hebben, leidde tot wijdverspreide verontwaardiging onder de gebruikersgroep van het bedrijf.

Kagermann toonde geen enkele aanwijzing dat SAP zijn verhuizing ten onrechte veronderstelde en zei dat het geen rol speelde in een plotselinge neergang van zaken waarin SAP ervaring heeft met de tweede helft van september.

Dat komt omdat geen enkele klant tot januari onderhoudskosten zal gaan maken en de hogere kosten de komende jaren geleidelijk zullen worden ingevoerd, zei hij.

"Als u kijkt naar [de daling van] de prestaties in het derde kwartaal, het had te maken met de [deal] sluitingsratio, "zei hij. "Klanten hebben ons niet gezegd:" Kijk, we maken geen deals met u omdat u het onderhoud wilt verhogen. "Hun argument komt hierop terug:" In deze [economische] omgeving kunnen we nu geen beslissing nemen. "

Kagermann herhaalde de consistente beweegredenen van SAP voor de ondersteuningsswitch - dat klant IT-omgevingen complexer worden dan in het verleden en dat klanten uiteindelijk hun total cost of ownership zullen verlagen dankzij de extra ondersteuning.

Natuurlijk, SAP haalt ook iets uit de ondersteuning. Kagermann merkte op dat de extra onderhoudsinkomsten SAP een "aanzienlijke geldstroom" zullen opleveren zodra het effect heeft.

Onderhoudskosten, met hun hoge winstmarges, zijn een steeds strategischer onderdeel geworden van de inkomsten van softwareleveranciers.

of SAP onderhoudskortingen zal aanbieden als het bedrijf maandelijks overeenkomsten wil sluiten, heeft Kagermann aangegeven dat het bedrijf dat niet zal doen. "We moeten uiterst strikt en duidelijk, eerlijk en transparant zijn voor alle klanten," zei hij.