SAP-upgrades doorgaan maar onderhoud een factor beëindigen

Een nieuw door de leverancier gesponsord onderzoek toont aan dat sommige Europese en Noord-Amerikaanse SAP-klanten grotendeels doorgaan met ERP-systeemupgrades (Enterprise Resource Planning) te midden van de wereldwijde economische recessie. Maar de belangrijkste aangehaalde reden was het einde van het leveranciersonderhoud voor hun productversies. <0> 3 van de vier respondenten zei dat hun upgradeprojecten in 2009 op schema zullen blijven, maar 28 procent van hen hoopt de kosten van het project te verminderen, volgens de studie uitgebracht door Panaya, een maker van software voor het versoepelen van het SAP-upgradeproces. Elf procent zei dat ze upgrades zouden uitstellen tot na dit jaar.

Bijna tweederde van de respondenten (58 procent) noemde "einde onderhoud" als een reden voor de upgrade. Zevenendertig procent met de naam "functionele vereisten" en 28 procent aangehaald als "verbetering van de bruikbaarheid." Negentien procent zei dat ze "gebruik wilden maken van [de] nieuwste technologie."

[Nader lezen: je nieuwe pc heeft deze 15 gratis, uitstekende programma's nodig]

De meeste bedrijven - 67 procent gecombineerd - zitten momenteel op SAP R / 3 versie 4.6 of 4.7. De rest is gebaseerd op ERP 2004 en andere versies.

SAP probeert meer klanten op oudere systemen te laten upgraden naar de huidige SAP ERP-release, hoewel het bedrijf afgelopen juli heeft aangekondigd dat de verlengde onderhoudstermijn voor versies 4.6c en 4.7 zou met een jaar worden verlengd.

Uitgebreid onderhoud voor 4.6c en 4.7 zal aan het einde van dit jaar en 31 maart 2012 beginnen te vervallen voor klanten die nog niet op de Enterprise Support-service van SAP werken, volgens een SAP-woordvoerder. Klanten van Enterprise Support krijgen een extra jaar.

De resultaten van de Panaya-enquête moeten in de juiste context worden bekeken, zei een waarnemer dinsdag.

"Dit staat gelijk aan een 'gedwongen mars' vanwege ondersteuningsbeleid dat veel voorkomt onder ERP-leveranciers. "zei Forrester Research-analist Ray Wang via e-mail. "Als de onderzoeksgegevens terugkomen als functionele vereisten en bruikbaarheid als de belangrijkste reden, zou het een bevestiging zijn van de vraag naar een upgrade."

"Dat gezegd zijnde, het is moeilijk om een ​​upgradeproject halverwege de vlucht te stoppen, vooral als je weet dat je een onderhoudsdeadline haalt ", zei Wang.

" Daarom is het belangrijk dat er onderhoudsopties van derden bestaan, zodat er eerlijke concurrentie op de markt is, "voegde hij eraan toe. SAP biedt "klantspecifieke onderhoud" -opties na afloop van formele onderhoudsperioden, maar de functies zijn beperkt.

Onderhoudsopbrengsten, met zijn hoge winstmarges, worden een steeds strategischer onderdeel van de financiën van leveranciers. SAP rangschikte sommige gebruikersgroepen vorig jaar toen het aankondigde dat klanten zouden worden overgeheveld naar het rijkere maar duurdere aanbod van Enterprise Support. Het bedrijf heeft sindsdien plannen aangekondigd om met gebruikersgroepen te werken aan een reeks KPI's (key performance indicators) voor het valideren van de voordelen van de service.

Panaya ontving in december 152 reacties van SAP-klanten en systeemintegrators in Noord-Amerika en Europa. Tweederde van de responderende bedrijven was in Europa. Tweeënveertig procent van de bedrijven had in 2007 minder dan US $ 1 miljard aan inkomsten, terwijl 25 procent tussen $ 1 miljard en $ 5 miljard had en 33 procent meldde dat ze meer dan $ 5 miljard hadden.