Android

SAP Benchmarking-programma begint met het volgen van eerste KPI's

SAP Ariba Benchmarking Program

SAP Ariba Benchmarking Program
Anonim

SAP-gebruikers zijn begonnen met het meten van de prestaties van de belangrijkste aspecten van hun ERP-systemen (enterprise resource planning) als onderdeel van een benchmarkproces dat is afgestemd op gebruikersgroepen. In april stemde SAP ermee in de stijging van de kosten van haar Enterprise Support-service uit te stellen en toekomstige stijgingen afhankelijk te maken van het behalen van bepaalde doelstellingen voor prestaties en klanttevredenheid.

De eerste key performance indicators (KPI's) die moeten worden gevolgd, zijn CPU-gebruik en opslagprestaties, volgens de Franstalige SAP Users 'Club (USF).

Later volgen de 43 Europese ondernemingen die deelnemen aan het programma andere indicatoren, waaronder de beschikbaarheid van applicaties en reactietijden. SAP en de gebruikersgroepen hebben 11 KPI's gedefinieerd, die SAP zal volgen met behulp van haar supervisie-tool voor Solution Manager, aldus USF.

De KPI's zijn gedefinieerd door SAP en het SAP User Group Executive Network (SUGEN), een pratende winkel voor de hoofden van veel van 's werelds grootste nationale SAP-gebruikersgroepen. SUGEN had SAP onder druk gezet om concessies te doen aan de prijsstelling van haar Enterprise Support-programma, dat bijna een derde duurder was dan het programma dat het verving.

SAP-medewerkers hebben de bedrijven die deelnemen aan het benchmarkingprogramma al bezocht om de monitoringtools, waarvan de output door SAP wordt gebruikt om de prestaties van de systemen te optimaliseren en te verbeteren.

De resultaten van de benchmarking zullen nuttig zijn, wat ze ook zijn, en de inspanningen die SAP in het programma heeft geleverd, laten zien dat het echt gaat kennisgeving van de verwachtingen van de gebruikers, zei Jean Leroux, president van USF en ook CIO van Aelia, die een keten van belastingvrije winkels op luchthavens exploiteert.