SAP ALM Summit EMEA 2020 – Onboarding Partner content on SAP Cloud ALM
SAP heeft afstand genomen van gebruikersgroepen en ermee ingestemd de snelheid waarmee het een nieuw tarief voor softwaresteun toepast, te vertragen. Tegelijkertijd kondigde SAP een reeks key performance indicators (KPI's) aan die met de gebruikersgroepen waren overeengekomen om de prijs-kwaliteitverhouding van het Enterprise Support-programma te meten.
De uiteindelijke prijs voor klanten migreerde van het oude ondersteuningsprogramma van SAP naar de nieuwe Enterprise Support-service blijft nu hetzelfde tot 2015, met 22 procent van de licentiekosten voor software, tegenover 17 procent voor de bestaande service. Dat is een toename van de ondersteuningskosten van bijna 30 procent.
In plaats van de verhoging toe te passen in vier jaarlijkse stappen, is SAP nu overeengekomen om dit uit te breiden tot zeven, een patroon dat beter past bij de zevenjarige onderhoudslevenscyclus van het bedrijf, het bedrijf zei op woensdag.
Dat betekent dat de ondersteuningskosten elk jaar met gemiddeld 3,1 procent zullen stijgen in plaats van 8 procent, waarbij de uiteindelijke prijsverhoging nu in 2015 doorgaat, en niet in 2012. Het jaarlijks aantal verhoging van de kosten voor softwareondersteuning was een van de belangrijkste eisen van de gebruikersgroepen.
De KPI's beantwoorden een andere van hun eisen: het vinden van een gemeenschappelijke manier voor SAP en gebruikers om de waarde van Enterprise Support te meten. Toen SAP de service introduceerde, voerde SAP aan dat de hogere prijs werd gerechtvaardigd door de verbeterde services die het bood ten opzichte van bestaande onderhoudscontracten.
De indicatoren bestrijken vier hoofdcategorieën: bedrijfscontinuïteit, verbetering van bedrijfsprocessen, bescherming van investeringen en totale kosten van operaties.
Ze zullen worden gebruikt in een gezamenlijk benchmarkingprogramma dat de tevredenheid van een representatieve selectie van SAP-klanten, gekozen door SAP en leden van het SAP User Group Executive Network (SUGEN), een pratende winkel voor de hoofden van velen zal volgen. van 's werelds grootste nationale SAP-gebruikersgroepen. Een onafhankelijke accountant valideert de resultaten, zei SAP.
De resultaten van dat benchmarkingprogramma zullen nauwlettend in de gaten worden gehouden, aangezien SAP ook heeft ingestemd met het vertragen van toekomstige prijsstijgingen voor Enterprise Support totdat de doelstellingen voor klanttevredenheid zijn bereikt. SAP verwacht deze doelstellingen binnen vier jaar te halen, zei het.
De deal is niet perfect, volgens de Franstalige SAP Users 'Club (USF), een van de groepen waarmee SAP onderhandelde.
USF is tevreden met het compromis over de prijs, dat volgens haar het gevolg was van een duidelijke verandering in de positie van SAP onder druk van SUGEN-leden.
De consensus over KPI's voor de servicekwaliteit die wordt aangeboden door SAP's Enterprise Support toont een reële bereidheid van SAP om te spelen het spel in een veld waar geen enkele andere softwareleverancier zich waagde, zei USF.
Het congres gaat akkoord met de overgang van de digitale tv van de VS naar juni
Het Amerikaanse congres heeft een plan goedgekeurd om digitale TV met opgave tot juni uit te stellen.
Seattle PI gaat online <<> 146-jaar oude Post-Intelligencer switcht naar een elektronische editie, waardoor Seattle dagelijks één afdruk achterlaat van economische tegenspoed. De oudste krant van Seattle verbindt zich tot cyberspace met een online-only-operatie, en kondigt vandaag aan dat het zijn gedrukte editie met de editie van 17 maart zal staken en de eerste Amerikaanse metro wordt die dagelijks naar een online-publicatie gaat.
De Seattle Post-Intelligencer, bekend als de PI, heeft al een levendige online-editie met tientallen lezersblogs en enkele geschreven door de columnisten en redacteuren van de krant. Het heeft jarenlang online uitgebreid uitgebreid met multimedia en forums. De metamorfose naar online-only is een experiment van eigenaar Hearst Corporation, die in januari aankondigde dat de PI geld verliest en te koop staat.
Dit verlaat Seattle met de dagelijkse Seattle Times, die
Oracle, het betreden van Hardware Arena, gaat akkoord met de aanschaf van Sun voor $ 7,4 miljard
UPDATE: Oracle CEO Ellison zei dat Java, Solaris belangrijkste redenen voor overname.