Paypal 'verduidelijkt' nieuwe kosten

- juni heeft geweten: als u een persoonlijk account hebt, betaalt u een vergoeding van 2,9 procent plus 30 cent om overschrijvingen van andere Paypal-accounts als " Goederen "of" Services. "

Geldoverdrachten naar vrienden en familie zijn gratis, zelfs voor mensen met Premium-accounts. Dit is waar Paypal zich op richtte bij het aankondigen van de veranderingen in zijn service, waarbij hij betrekkelijk stil bleef bij de nieuwe tarieven voor houders van persoonlijke rekeningen.

Afbeelding: Lou BeachHet probleem is niet zozeer de extra kosten, maar het gebrek aan opzegging. Nadat ik met andere Paypal-gebruikers heb gesproken, weet ik dat ik niet de enige ben die de wijzigingen niet heeft opgemerkt tot ik het geld uit mijn inkomende fondsen zag komen.

Waelchli zei dat een e-mail uitging "voor alle klanten die vroeg om deze informatie te ontvangen, "dus ik denk dat ik op een doos moet hebben geklikt die zegt:" Vertel me alsjeblieft niet wanneer je me meer geld wilt vragen, maar vertel me zeker over alle geweldige nieuwe diensten die je aanbiedt. "

Wat de mensen echt deed opschrikken nadat het originele verhaal een citaat was van Paypal PR Manager Charlotte Hill:" We wilden geen enorme formele communicatie maken van deze prijswijziging, omdat we niet echt toevoegden alle kosten, en we hoopten dat het een meer nuttige ervaring voor mensen zou zijn, "zei ze.

Ik denk dat Hill bedoelde dat Paypal de kosten voor vrienden en familie had geëlimineerd voor Premium-accounts, maar dat er goederen- en servicekosten voor zijn toegevoegd Persoonlijke accounts, de som was niets extra's (laat staan ​​dat Paypal een grote te doen a maakte een van die veranderingen, maar niet de andere). Of de logica van Hill gebrekkig is of gewoon PR-spin-up, het punt blijft dat elke Paypal-klant, of op zijn minst elke persoonlijke accounthouder, duidelijk op de hoogte had moeten worden gesteld van de veranderingen, zonder de marketinghype. Ik hoop voor Paypal dat het een les is die geleerd is.