Palm Pre-gebruiker vervolgt, beweert gegevensverlies

Een Palm Pre-gebruiker klaagt Palm en Sprint Nextel aan, bewerend dat ze ervoor hebben gezorgd dat hij de meeste gegevens van zijn telefoon kwijtraakte, en hij wil van het pak een class action maken.

Het pak in Het Amerikaanse districtshof voor het noordelijke district van Californië, in San Jose, is het nieuwste zwarte oog voor de cloud-gebaseerde synchronisatieservice Palm Profile, die eerder dit jaar debuteerde met de webOS van het bedrijf op de Pre. Palm en Sprint zeiden vorige maand dat "een klein aantal klanten" problemen had met het overbrengen van hun gegevens van Palm-profielen naar nieuwe Palm-apparaten en dat ze aan een oplossing aan het werken waren.

Het systeem is ontworpen om gebruikers een back-up van contacten, kalenders te laten maken, memo's en andere gegevens van hun webOS-apparaten naar de servers van Palm om de 24 uur. Die gegevens zouden indien nodig beschikbaar moeten zijn voor het downloaden naar een nieuw apparaat. Er is geen ingebouwd mechanisme voor het maken van back-ups naar een pc.

[Verdere lectuur: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

Jason Standiford uit San Francisco diende vrijdag een rechtszaak in en voerde aan dat hij een defect had geretourneerd Palm Pre naar een Sprint-winkel vorige maand en verwachtte al zijn contacten, memo's en internet-bladwijzers terug te krijgen van zijn Palm-profiel online na het synchroniseren van het vervangende apparaat. Het was de vierde keer dat hij volgens de klacht een defecte Pre terugstuurde (PDF).

Toen hij het vervangende apparaat synchroniseerde met zijn Palm Profile, bleven er slechts vier contacten over van de honderden die op zijn vorige telefoon waren geweest, het pak beweert. Twee daarvan waren voor Sprint-klantenservice en twee waren recent toegevoegd. Palm Profile heeft slechts drie van zijn memo's hersteld en geen van zijn bladwijzers, zegt het pak. Terugkomend op de Sprint-winkel de volgende dag, merkte hij dat ze nog steeds zijn oude telefoon hadden en vroeg hen om de opgeslagen gegevens te herstellen, maar de poging mislukte en verwijderde alle gegevens op dat apparaat.

Sprint probeerde later opnieuw om te herstellen de gegevens naar de nieuwe telefoon en was in staat om een ​​deel ervan te produceren, maar niet alles, zegt het pak.

De gegevens over de defecte Pre was de enige back-up van de originele informatie van Standiford omdat Palm altijd de back-up van de vorige dag overschrijft, de suit past.

De suite rekent Palm en Sprint, evenals 50 niet bij naam genoemde personen, met contractbreuk, nalatigheid en overtreding van drie Californische zakelijke wetten. De bedrijven misleiden consumenten door de potentiële problemen te verbergen die worden veroorzaakt door een ontoereikende voorbereiding op serverproblemen, aldus de klacht. Het beweert ook dat de bedrijven niet hebben geïnvesteerd in de hardware, software, procedures, beveiliging en andere bronnen die nodig zijn om te zorgen dat het systeem betrouwbaar werkt.

"Ondanks het vertrouwen dat Palm en Sprint hebben in hun back-upsystemen en Palm-servers, veel WebOS-gebruikers hebben catastrofaal gegevensverlies geleden als gevolg van mislukte back-ups of het overschrijven van eerder opgeslagen gegevens ", aldus de klacht.

Standiford en zijn advocaten willen dat de rechtbank de rechtszaak certificeert namens alle gebruikers van webOS-apparaten, inclusief de Pre en Palm Pixi, evenals de set gebruikers die gegevens verloren hebben vanwege de synchronisatieproblemen van Palm. Ze zoeken geldelijke en gerechtelijke opluchting. Vertegenwoordigers van Palm en Sprint reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar.