Overstock.com legt winst vast, noemt ERP-implementatie

Internetverkoper Overstock.com herziet zijn inkomsten gedurende een periode van vijf en een half jaar en beschuldigt de zet vooral van problemen met een Oracle ERP-implementatieproject (Enterprise Resource Planning) dat al enkele jaren oud is.

"Ons eerste gebod is 'een kogelvrije balans handhaven', maar terwijl de geest sterk is, heeft het vlees een fout gemaakt ', zei CEO Patrick Byrne van Overstock.com in een brief van 24 oktober aan de aandeelhouders. "De korte versie is: toen we ons systeem hebben geüpgraded, hebben we sommige van de accountingbedrading niet aangesloten, maar we dachten dat we handmatige fixes hadden geïnstalleerd. We hebben sindsdien vastgesteld dat deze handmatige fixes een paar van de ontkoppelde gemist hebben draden. "

Overstock schat dat fouten over de periode in kwestie - 2003 tot en met het tweede kwartaal van 2008 - een omzetdaling van US $ 12,9 miljoen en een stijging van $ 10,3 miljoen tot cumulatief nettoverlies vormen.

Noch Byrne's noch een afzonderlijke verklaring van de Senior Vice President of Finance van Overstock, David Chidester, geeft Oracle of een systeemintegrator expliciet de schuld voor de problemen van het systeem.

De verklaring van Chidester geeft een meer specifiek verslag van wat er naar verluidt fout ging.

"Als onderdeel van deze upgrade van het boekhoudsysteem veranderden we van opnamerestituties naar klanten in batches om ze transactie per transactie op te nemen, "zei Chidester. "Wanneer we een terugbetaling van de klant geven, vermindert de terugbetaling het bedrag dat we ontvangen van onze creditcardverwerkers en dient ons financiële systeem ons debiteurensaldo te verminderen. Na de implementatie, in het geval van sommige restituties voor klanten, deze reductie gebeurde niet en we hebben het niet begrepen. "

Overstock gebruikt interne" redencodes "die laten zien waarom verschillende klanten restituties krijgen, voegde Chidester eraan toe.

" Onder het nieuwe systeem zijn niet alle redencodes werden automatisch geregistreerd, sommige klantrestituties vereisten handmatige invoer in het financiële systeem.We zetten automatische en handmatige processen op zodat deze zouden worden vastgelegd, "zei hij. "Helaas hebben we een deel van de handmatige restituties voor klanten gemist en als gevolg daarvan hebben we niet alle gebeurtenissen geregistreerd. Deze fout is in de loop van de tijd opgebouwd en is uiteindelijk cumulatief van aard geworden.", het bedrijf leerde dat het systeem de verzendkosten voor geannuleerde bestellingen niet kon "terugdraaien", en deze kosten van $ 2,95 zijn ook in de loop van de tijd opgeteld. "

Ondertussen had Overstock echter zijn fulfilmentpartners nog niet betaald voor bepaalde kosten in verband met productrendementen van de afgelopen twee jaar, zei Chidester. "Met andere woorden, we registreerden geen enkele restitutie van klanten en we vergaarden sommige kosten niet van partners op enkele rendementen." Het gecombineerde resultaat was dat onze retourkosten redelijk leken. "

Het bedrijf heeft sindsdien" zijn [opnieuw bekeken]] procedures voor het testen en verifiëren van de balans "en" processen om alle restituties in ons financiële systeem vast te leggen ", voegde Chidester toe.

Overstock.com en Oracle reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar maandag.

Eén waarnemer zei dat problemen zoals die genoemd door Overstock.com bij elk ERP-project kunnen gebeuren zonder de juiste zorg en planning.

"Het ERP-systeem zal doen waarvoor u het ontwerpt, daarom zeggen we vaak dat het erg belangrijk is om tijd te besteden aan ontwerp en in kaart brengen, "zei analist Ray Wang van Forrester maandag via e-mail. "Natuurlijk is het nog uitdagender als dit het eerste ERP-systeem is dat bij een bedrijf wordt ingebouwd, in dat geval word je uitgedaagd om alle handmatige processen vast te leggen."