Oracle Cedes naar gebruikersgrip Over ondersteuningsportaal

Oracle heeft een gedeeltelijke concessie gedaan aan gebruikers die boos zijn geworden door zijn besluit om zijn eerbiedwaardige Metalink-ondersteuningsportal te beëindigen ten gunste van de volgende generatie My Oracle Support. Maandenlang hebben veel gebruikers verbijsterd verontwaardigd over het besluit van Oracle om Flash te gebruiken voor de MOS gebruikersinterface, zeggend dat het resulteerde in slechte prestaties en het moeilijk maakte om hun werk te doen, omdat veel bedrijven het gebruik van Flash beperkten.

De aanhoudende klachten zijn blijkbaar door Oracle gehoord.

Hoewel MOS op zijn plaats blijft, gebruikers zal een HTML-gebruikersinterface-optie hebben, volgens een forumpost deze week door een bedrijfsfunctionaris.

De HTML-optie heeft slechts een subset van MOS-functionaliteit, inclusief de mogelijkheid om de knowledgebase te doorzoeken, patches te downloaden en service te creëren equests. Gebruikers krijgen geen geavanceerdere functies zoals patch-advies, voorraadrapportage en 'healthchecks' voor het systeem.

Gebruikers uitten echter behoedzame tevredenheid over de verhuizing van Oracle, waarbij sommigen beweren dat de beperkte functieset geschikt zou moeten zijn voor hun behoeften. "Dit is heel erg goed nieuws en ik vind het leuk dat het woord 'tijdelijk' nergens in de beschrijving voorkomt, 'zei een gebruiker in een forumpost.

' Een pluim voor Oracle Support leadership dat het zal worden bewaard ', nog een gebruiker schreef. "Ik durf niet te vragen hoelang." Oracle heeft gezegd dat de overstap naar MOS noodzakelijk was om een ​​uniforme en consistente gebruikerservaring te bieden na de lange reeks overnames van het bedrijf.

Het is echter onduidelijk of MOS zal breed worden omarmd door klanten. Zevenenzestig procent van de ongeveer 900 Oracle-gebruikers die reageerden op een enquête onder leiding van een Oracle DBA zei dat ze de voorkeur gaven aan 'klassieke Metalink'.