Android

Grip van gebruikers van Oracle over ondersteuningsportal Naar onbevredigd

Standard 1-ton Grip Rental Package

Standard 1-ton Grip Rental Package
Anonim

Ondanks klachten van veel gebruikers vertoont Oracle geen tekenen dat het de koers zal omkeren van de plannen om de eerbiedwaardige MetaLink-ondersteuningsportal te sluiten, die al lang door duizenden IT-professionals over de hele wereld wordt gebruikt.

softwareleverancier is van plan om MetaLink te vervangen door My Oracle Support (MOS), een Web 2.0 en een geïnfundeerd portal voor sociale netwerken met een dynamische, op Flash gebaseerde look.

Oracle biedt gebruikers een optie om in te loggen in "Classic MetaLink" of de nieuwe site, maar het zal binnenkort niet meer zijn, ondanks de verontwaardiging van veel gebruikers die de beproefde en getrouwe voorkeur hebben.

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

Meer dan nostalgie schuilt achter de klachten. Veel gebruikers van Oracle zeggen dat het gebruik van Flash door de MOS-interface, dat niet op veel bedrijfssites en clientcomputers is geïnstalleerd, het voor hen moeilijk maakt om hun werk te doen en heeft geleid tot trage prestaties.

De klachten zijn wekenlang aan het rollen geweest op zowel de officiële fora van Oracle als de lijstservers.

Een peiling gestart door Oracle DBA Jared Still heeft meer dan 600 reacties ontvangen, waarvan ongeveer 62 procent, of tweederde, zei dat ze de voorkeur gaven aan Classic MetaLink boven MOS.

"Tot nu toe Ik ben erg teleurgesteld, "zei een respondent in een opmerking. "Het is zeker geen 'Mijn' ondersteuning, het is 100% 'Hun' ondersteuning (alles draait om een ​​idee hoe ze hun ondersteuningskosten zoveel mogelijk kunnen verminderen.)"

Een Europese Oracle-gebruiker zei via e-mail dat de De MOS-site heeft moeite met het uitvoeren van lijnen met een lagere bandbreedte en het redesign in het algemeen was onnodig en zelfs contraproductief.

"Who cares … the phone works", zei de gebruiker, een consultant in Oracle-projecten die de voorkeur gaf aan anonimiteit. "En ik denk dat sommige klanten de telefoon zelfs [nu] zullen gebruiken."

Oracle gaat ervoor zorgen dat grote klanten worden opgevangen, maar dat kan een tegenvaller zijn omdat die gebruikers waarschijnlijk een toegewijde ondersteuningsmedewerker hebben in ieder geval, de gebruiker heeft toegevoegd.

"Ik denk dat als er genoeg klachten zijn van een groot aantal kleine klanten, dus de omzet wordt beïnvloed, dan zal Oracle luisteren," zei hij. "Als Oracle niet naar het klantenbestand als geheel luistert, zitten ze in de problemen." In een recent bericht aan gebruikers die op een officiële ondersteuningsblog zijn gepost, heeft Oracle zijn beslissing als een van de opportuniteiten gekaderd, gezien de lange keten van het bedrijf van acquisities.

"Oracle heeft in de afgelopen 5 jaar meer dan 50 bedrijven overgenomen. Om een ​​gemeenschappelijke, consistente ondersteuningservaring te bieden, zijn we bezig al onze klanten naar een enkel, geïntegreerd ondersteuningsplatform te verplaatsen, My Oracle Ondersteuning, "staat er.

MOS is ook geïntegreerd met de configuratiemanager van Oracle, wat betekent dat het informatie over de systemen van een klant kan gebruiken om de antwoorden op problemen sneller te vinden, voegt het bericht toe.

Oracle werkt nu aan het upgraden van de MOS en verbetering van de gebruikerservaring, volgens de notitie.

Maar het is onduidelijk of gebruikersklachten Oracle ertoe aanzetten zijn beslissing om MetaLink te stoppen te heroverwegen, en het tenminste als optie te blijven aanbieden. Een woordvoerster van Oracle reageerde niet op een verzoek om commentaar.

Niet elke Oracle-gebruiker is boos over de komende wijziging. In een blogbericht dat vorig jaar werd gemaakt nadat MOS voor het eerst werd aangekondigd, noemde iemand genaamdMetaLink "misschien wel de slechtste website die ik ooit in mijn leven heb gebruikt." En een andere respondent van de lopende peiling zei dat de uniforme aanpak van MOS nuttig zou zijn.

"Het zal de ondersteuning voor de database en ondersteuning voor andere toepassingen (zoals PeopleSoft) samenbrengen. Wanneer u een probleem hebt dat op de scheidslijn tussen beide ligt, zal dit zeer nuttig zijn."