Online Shoppers tevreden, enquête toont

Afbeelding: Lou Beach Was u tevreden over uw winkelervaring tijdens uw vakantie? Dat is de vraag die onderzoeker ForeSee Results aan meer dan 9.000 shoppers vroeg om te zien welke retailers het meest bevredigende winkelen bieden. Winkeliers werden beoordeeld op een schaal van 1-100 met 100 het meest tevreden. In de resultaten gaven degenen die online winkelden hun ervaring een gemiddelde tevredenheidsclassificatie van 90, terwijl offline winkelinkopen een gemiddelde beoordeling van 72 kregen. Ik vermoed dat zelfs vertragingen in de verzendtijd de voorkeur hebben boven de gekke, chaotische rush van detailhandel op Black Friday.

ForeSee Results identificeert ook de beste 40 gerangschikte retailers deze vakantieperiode, waarbij Amazon.com en Netflix het voortouw namen met een gedeelde rating van 84. Enkele andere grote successen waren Walmart, Staples, Hewlet Packard en Target, die de grootste zagen toename van klanttevredenheid ten opzichte van vorig jaar. Over het algemeen waren de top 5-retailers voor klanttevredenheid Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple en Barnes and Noble.

Maar dat is geen goed nieuws, want 15 van de 40 beste retailers hadden een afnemende klanttevredenheid van de laatste jaar. Sommige van die retailers die vielen, behoorden tot de top 5, met Netflix, QVC.com en Apple verloor dit jaar allemaal terrein ten opzichte van de klanttevredenheidscijfers van vorig jaar. De grootste druppels werden echter ervaren door Circuit City, The Gap en het Home Shopping Network, dat de laatste plaats veroverde bij de retailers Overstock.com, Home Depot en Neiman Marcus, allemaal met een rating van 69.

de economie in slechte staat, klanttevredenheid is een belangrijke factor. Het onderzoek meldt dat tevreden klanten 65 procent meer kans hebben om bij dezelfde retailer te kopen, wat suggereert dat er een verschuiving heeft plaatsgevonden naar online winkelen in de winkelervaring van brick-and-mortar. Ik weet dat ik een groot deel van mijn eigen vakantie online shopde, net als de meeste van mijn vrienden en familieleden. En op basis van deze tevredenheidsresultaten lijkt het er niet op dat die trend zal veranderen.