Aan uw zijde: strijd met een defecte printer

Toen mijn HP L7780 All-in-One printer weigerde om me dit goed te laten instellen, stuurde HP mij een vervanging. Hoewel ik die eenheid met succes heb ingesteld, is deze vastgelopen toen ik probeerde af te drukken. Nadat ik de storing had verholpen, bleef de printwagen aan de rechterkant steken. Ik nam contact op met de technische ondersteuning en stuurde een tweede vervangende eenheid, maar het had hetzelfde probleem. Chats en e-mailcorrespondentie leverden geen oplossing op en uiteindelijk heb ik net een nieuwe L7780 aangeschaft, die probleemloos heeft gewerkt. Al maanden vraag ik HP om een ​​RMA [return merchandise authorization] zodat ik de niet-werkende printer kan retourneren voor een terugbetaling. Ironisch genoeg ervaart de HP 460c die ik als een back-upprinter had gebruikt nu een vergelijkbaar probleem met het vastlopen van de wagen.

Bruce LeBlanc, Oakland, Californië

OYS antwoordt: Nadat we HP op de hoogte hadden gesteld van LeBlanc's problemen, een vertegenwoordiger kwam rechtstreeks met hem in contact. LeBlanc legde zijn situatie uit via een e-mailbericht en twee bijlagen (een met de lange e-mailuitwisseling die hij had met technische ondersteuning, de andere met zijn brief aan ons), maar de vertegenwoordiger stuurde hem een ​​vervanger voor de 460c in plaats van dan hem een ​​restitutie geven voor de L7780. Na enkele weken van telefoongesprekken en e-mailuitwisselingen kreeg Le-Blanc zijn RMA en zijn terugbetaling. (Eén probleem: HP probeerde herhaaldelijk Le-Blanc aan het werk te krijgen, waar hij geen persoonlijke telefoontjes kon aannemen.) HP stemde er ook mee in om de resterende garantieperiode voor de oude L7780 op de nieuwe printer toe te passen.

We bevelen aan om te vermelden precies wat u wilt dat een bedrijf doet om uw probleem op te lossen. Herhaling kan geen kwaad. We raden ook aan aan vertegenwoordigers van de klantenservice te vertellen of u liever per e-mail of per telefoon wordt benaderd en, als dit laatste het geval is, het beste tijdstip voor bellen.

Ontbrekende e-mail

Thom Mason uit Pahrump, Nevada, betaald om te updaten zijn NGWave-audiobewerker maar ontving geen licentiesleutel. Hij e-mailde Next Generation Software verschillende keren en zijn vertegenwoordigers zeiden dat ze de sleutel hadden verzonden.

De CEO van Next Generation vertelde ons dat Mason, die Yahoo Mail gebruikt, mogelijk een probleem heeft met de spamfilters van Yahoo. De CEO zei dat de filters zijn bedrijfslicentie-e-mail in de val lokken omdat de berichten automatisch worden gegenereerd; het bedrijf heeft geprobeerd rechtstreeks met Yahoo te communiceren, maar het mocht niet baten, zei hij. Nadat hij Next Generation een alternatief e-mailadres heeft gegeven, heeft Mason zijn licentiesleutel ontvangen.

Als u ervoor zorgt dat een bedrijf u iets per e-mail stuurt, neemt u een tweede e-mailadres op als back-up. Als het bericht dat u verwacht niet aankomt, controleert u dan in uw spam-map of het per abuis is gerouteerd.

Wii Recharge Station

, in samenwerking met de Amerikaanse Consumer Product Safety Commissie herinnert zich ongeveer 220.000 Psyclone Essentials en React Wii 4-Dock oplaadstations. Het accupack kan oververhit raken en brand of brandgevaar veroorzaken. Griffin heeft zes meldingen ontvangen van oververhitting, twee met lichte handbrandwonden. Consumenten moeten stoppen met het gebruik van deze oplaadstations in een keer en contact opnemen met Griffin International op 888 / 344-4702 of [email protected] om te leren hoe het product te retourneren en een gratis vervanging te ontvangen. Ga voor meer informatie naar de webpagina van het bedrijf.